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VIP顾客服务与营销策略

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课程大纲:

一、打造第三代百货公司服务竞争力
²    百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征
²    MALL时代百货的生存与发展趋势
²    第三代百货公司卖场规划、商品组合、营销策略
²    第三代百货公司顾客消费心理需求与特征分析
²    顾客忠诚度对于百货公司重要意义
²    百货公司顾客流失的类型
²    百货公司顾客价值评估模型
²    VIP顾客服务与VIP顾客营销的差异
²    差异化服务与个性化营销策略
二、建立及有效运用CRM顾客关系管理系统
²    建立CRM顾客关系管理系统的原则与方法
²    CRM顾客关系管理系统的运行意义
²    RFM 顾客分析模型
²    VIP顾客成长的四个周期及应对策略
²    VIP顾客消费数据分析及其对百货营运的指导
²    VIP顾客消费数据分析结果在百货营销领域的有效运用
²    RFID以及“云技术”的广泛运用背景下CRM未来展望
三、VIP顾客营销策略及实施
²    有效招募VIP顾客,迅速扩张VIP数量的营销策略
²    有效激活睡眠卡及死亡卡的营销策略
²    提升VIP顾客忠诚度的营销策略
²    提升VIP卡含金量的营销方案
²    有效运用异业联盟为VIP顾客创造更多价值贡献
²    针对VIP顾客的个性化营销策略
²    VIP顾客分级管理及个性化营销方法
²    让VIP卡成为百货公司“现金流”的重要来源
四、VIP顾客服务系统的完善与升级
²    VIP顾客分级管理及配套服务设施的建立
²    VIP顾客服务设施及服务项目的推广
²    围绕顾客LIFRSTYLE构建完善的VIP顾客服务设施及服务项目
²    海外先进百货公司VIP顾客服务设施介绍
²    VIP顾客服务人员的岗位职责及素质要求
五、连锁百货VIP顾客服务与营销案例研讨

培训师介绍:

 
历任——
v    大型外资酒店营运总监
v    欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
v    某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
v    上海东方商厦营运及服务系统常年顾问
v    上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问
v    施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
v    欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
v    欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
v    美国麦考林服饰店铺营运发展项目执行顾问
v    苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
v    <<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
v    香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
v    西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
v    山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问
v    山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问
v    银泰百货营运系统优化项目主力顾问
v    日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问

朱老师拥有零售及服务行业十六年企业内部培训及专业讲师经历,逻辑思维严谨、缜密,管理基础坚实,掌握大量零售及服务行业案例资料;授课形式活泼,擅长通过与学员互动达成体验式培训效果,令学员在亲身实践中掌握授课内容;能运用多种教学手段,使课程具备实用性和针对性;他的认真,细致,专业程度等获得了客户的一致好评。

本课程名称: VIP顾客服务与营销策略

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