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服务意识及技巧提升六项训练

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  • 开课时间:2013年09月06日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2013年09月07日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:青岛市
  • 授课讲师: 宋老师
  • 课程编号:214100
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:715
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培训受众:

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员

课程收益:

提升服务意识,打造良好的职业素养
掌握服务礼仪规范
提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素
掌握电话沟通技巧,赢得客户信任
了解服务是最好的销售
培训方式:讲解+讨论+提问+训练

课程大纲:

培训主线
什么是服务,认识自我,了解工作
优质专业服务礼仪规范

第一模块:服务意识提升——态度决定一切
什么是服务
态度&能力
客户满意的前提是了解客户需求
第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任
塑造良好第一印象
亲和的气质是你最好的名片
着装规范
身体语言——无声胜有声的表达
第三模块:服务接待及讲解技巧——积极、主动,言行一致的表达
接待礼仪——不同情境的现场演练
讲解技巧——给客户一个[独一无二的美吉姆]
第四模块:高效沟通——倾听、提问、反馈、归纳
倾听——让客户感受到尊重
提问——掌握更多信息的法宝
反馈——专业的体现
归纳——给客户选择美吉姆的信心
沟通“心”感觉
第五模块:电话沟通技巧——只闻其声的专业体现
1、打电话礼仪
重要的第一声
考虑到对方的立场
力求简洁,抓住要点
使对方感到有被尊重、重视
谁先挂电话
2、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话
常见情况处理
第六模块:关键时刻——相信自己,相信团队
最好的团队会成就最好的自己
关键时刻——一个也不能少
服务是最好的营销

培训师介绍:

 
宋老师
2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升,主讲礼仪、服务、沟通系列课程。
服务过的企业
大型企业:
中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普(中国)有限公司
戴尔(中国)有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、四方庞巴迪、 奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……
金融银行:
中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……
服务行业:
海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院 ...
主讲课程
《商务礼仪》《销售礼仪》《服务意识与优质服务》《职业化形象及素养提升》《顾问式销售技巧》《有效沟通》《高效演讲技巧》

本课程名称: 服务意识及技巧提升六项训练

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