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培训受众:

企业的客户服务经理、售后经理、销售部门主管、销售经理等；

课程收益:

 学会分析客户异议背后的真实原因
 学会分析客户的不同性格特点，掌握处理客户异议的常用方法
 明确客户维护的意义和方法
 提升客户忠诚度与转介绍率

培训颁发证书:

交大海外培训证明

课程大纲:

第一讲客户异议的来源和类型
1．为何会出现客户异议
2．异议产生的来源
3．客户异议的类型
第二讲异议处理的准备和原则
1．异议处理的准备
2．异议处理的原则
3．针对客户性格的异议处理原则
4．典型案例
第三讲异议处理的方法
1．异议处理的方法——针对价格异议
2．异议处理的方法——针对产品和服务异议
3．其它处理异议的方法
第四讲客户二次开发的定义和前提
1．何谓客户二次开发
2．客户二次开发的前提——客户关系维护
第五讲客户二次开发的途径
1．内涵式二次开发
2．外延式二次开发

培训师介绍：

上海财经大学金融专业研究生、TTT培训授权讲师、CFP国际金融理财师资格、高级BFP理财规划师；
刘老师从事培训行业十二年，长期致力于销售领域和TTT企业内部培训师领域的研究，具有非常强的实战能力；结合自身的金融行业经验，在对销售人员的营销技能和沟通能力训练课程方面积累了大量的经验，开发了成熟的、有针对性的课程。

本课程名称： 客户异议处理与二次销售

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