从专业到管理-卓有成效的管理者5项修炼

部门经理、副经理、主管、新提拔经理、主管等从业务新转型的管理者

针对问题:
业务我强我怕谁？（少了一个业务高手，多了一个糟糕的的领导）
终于熬成了婆婆，可以发号施令了、、、、、、
我们是哥们儿，有话好说、、、、、
我们哪里算什么管理者，顶多是个兵头将尾，和我们谈管理没用、、、
工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！
我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！
如何使目标设定，既科学又能让员工接受？
要求员工？我说了，可是没用。
领导一会儿一变，在他下面做事难呀！
部门之间相互扯皮，办点事难呀！
我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！
员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！
“我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、”
“辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”
“我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”
绩效管理？不就是算个分，还有什么用？
管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？

前言——管理要做2件有意义的事
第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去
企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。
如果你肯走近客户，会惊讶地发现——客户正离你而去！
亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？
把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客户从满意到忠诚。
第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。
“能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，请把员工当客户看待
人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，想做好经理就请停止抱怨！
好员工走了，好客户也就走了。记住，是才三分怪！
什么是真正的好员工？
留住人才的5“手”
“你的脑门长在哪？！” ——管理者要把握影响员工的3把钥匙
经典的摸脑门的游戏
员工自身的素质是影响工作表现的首要因素
管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作则
好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。这就是文化的力量。
“咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！” ——管理者，你的行为影响着我的敬业度
领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素
纯做管理，自己不做具体工作是幻想，至少对班组长是幻想。
第一项修炼——角色定位 管好别人的前提是管好自己
“做不到的事你别说，说过的事坚决要做！” ——构建信任就是说话算数
几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动——信任。
构建信任的三个层面
员工信任是高绩效工作的基础
谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的保证
很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把自己“包装”得天真点吧。
“发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。” ——责任的表现是高自控
责任就是关注细节
责任感取决于归因的方向
使命感点燃责任
“如果努力，我们可以；如果不努力，一点可以都没有” ——让激情点亮不如意
一个无法让自己热情之火燃烧的人，无法感染别人！
激情的大燃料——眼光、胸怀、实力
用左手温暖右手
今天好未必明天好，今天不好也许明天会更好
“一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平静。” ——坚持就是胜利
再坚持一下！再坚持一下！！
在无望中看到希望
“别告诉我这是不可能！” ——意志力就是突破不可能
突破“不可能”，体现意志力！
意志力，经理人的必备素质
别说这是不可能的
“要油料、画地图、踩油门、看仪表” ——管理就是开车
做好向上的管理——要油料
明确目标制定计划——画地图
为员工加油——踩油门
观察有效指标——看仪表
第二项修炼——提出要求 向员工提出3个关键要求
干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求
60分——服从命令 做事专注
80分——坚定信念 百折不挠
100分——讲求方法 积极心态
清楚地告诉员工目标和具体职责
目标、职责与关键行为
胜任素质的含义
关键行为法
使员工认同要求的道理
让后进员工认同目标
使用“自我发展法”让员工认同目标
使用内部标杆法让员工认同目标
老农分土地的思考
第三项修炼——工作辅导 4个必须掌握的辅导工具
教会员工如何工作
一对一教会员工掌握技能
SPSAR法辅导员工
及时有效地赞赏员工
日常工作中赞赏的7个原则
如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工
及时有效地批评员工
日常工作中批评的7个原则
如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足
如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划
关心员工的个人问题
私下面谈
鼓励员工去说话
帮助员工梳理分析现状
鼓励员工自己作出决定
第四项修炼——“不花钱”的激励 让员工高效愉悦工作的法宝
“你担当不起，更没有人担当得起！” ——聪明管理者明白因人而异的激励
不能“一视同仁”
如何对待不同类型的员工
中国式管理的密码
组织中的四种人才
不同阶段人才危机
针对不同类型员工适宜的领导风格
“检测你管理水平，只需要12道题” ——员工的敬业是管理者最大的责任

用Q12去测验
Q12的阶梯型
满足员工的基本需求
对于员工管理层要给予支持
塑造积极向上的团队
使员工和企业共同成长

善用心理学的技巧
第五项修炼——健康人际 高效团队
“给他们希望” ——人际能力是中层经理的首要能力
把握好我们的核心能力——人际能力
妥当的有说服力的沟通能力
发现特殊人才
“积极上进就能获得晋升吗？” ——向上管理：认可比能力更重要
我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中
对上级意图的领悟能力
对上级工作的执行能力
“特别是当任务混蛋时，我们越要执行。” ——向下管理：化解下属抱怨的原则

处理员工的抱怨是我们的日常工作
聆听下属
积极正面
坚持工作原则

“为什么我总是和同事的意见不和？” ——横向管理：学会从“不”到“是”地说服
与同级之间的协调
面对人情的压力
面对其他部门的指责
“你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活” ——团队建设拨乱反正4部曲

第一步 获得承诺
第二步：共荣共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激发潜能

“要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事” ——没有完美的个人，只有完美的团队
人无完人，但团队却可以是完美
了解自己以及他人的个性
管理者和员工之间的互补
互动答疑

胡斌
　　独立人力资源咨询师、讲师、撰稿人。
　　胡斌先生曾任中国最受尊敬的管理顾问公司——新华信管理顾问公司教育培训中心合伙人/副总经理；国际高档家具供应商——科宝•博洛尼人力资源总监；国际知名的视频领域专业公司——中科大洋人力资源总监；中国最大的通用应用软件公司——金山公司人力资源经理；中国远大人力资源本部培训经理；顶新国际集团营销经理等职。现为多家企业的人力资源顾问。
　　社会活动：胡先生同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问、中央电视台经济频道《2005中国最佳雇主》评选特约顾问、湖南卫视《新青年》栏目人力资源顾问、《中国前沿管理论坛》主讲嘉宾。胡先生也是担任多家咨询公司的高级咨询顾问，《人力资本》、《职业》等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人，全国IT行业管理培训师资讲师团成员，清华大学工商管理总裁班特约人力资源管理讲师，北大光华管理学院MBA职业发展辅导师。曾被业内评为“2001年度最具潜力的人力资源经理”。2005年度中国实战派管理类讲师。
　　2002年胡斌先生主讲的46讲《现代企业员工职业化训练全面解决方案》由时代光华公司出版发行，被多家企业指定为员工职业化教材。2003年胡斌先生编著的《如何做一名出色的主管》一书被列为“世界500强企业管理培训教程”，受到读者尤其是企业中层管理者的好评。
　　教育培训活动
　　胡斌先生作为专业培训师具有上百家企业，数千小时的培训经验，并获得英国曼彻斯特城市大学人力资源认证。胡斌先生的培训以务实风格见长，运用十多年来在不同企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。
关注领域及课程
　　胡 斌先生专长的领域包括：
看电影学管理系列：做最好的中层、看电影学职业化、让员工奋斗更有效
中层主管领导力系列 执行力、中层主管的领导力、管理者的沟通、授权、绩效管理、时间管理、团队建设、辅导、激励、非人力资源经理的人力资源管理、留住核心员工
人力资源系列 人力资源规划、绩效管理、招聘及选材技巧、如何做新员工培训、培训师的培训、职业生涯规划
高效思维模式系列 七个好习惯在管理中的运用、六顶思考帽在工作中的应用、思维脑图在工作中的应用、做企业自己的咨询师—咨询方法在工作中的运用
员工职业化系列 赢在职场三步曲、职业化的四个台阶
　　注：课程大纲详见《胡斌的精品课程》。
行业及客户
通讯行业
佛山移动 广东移动、深圳移动、北京移动、上海移动、海南移动、四川移动、济南移动、广西移动、河北移动、江苏移动、黑龙江移动、大同移动、日照移动、襄樊移动、包头移动、湘西移动、湖州移动、江西移动、扬州移动、云南移动、重庆移动、池州移动、、河南移动、南京移动、上海移动研究院。
北京网通、浙江网通、湖南网通、浙江网通、潍坊网通、吉林网通
北京电信、陕西电信、山东电信、重庆电信
中国联通淄博公司衢州移动、清远联通、沧州联通
IT行业 戴尔、 佳能、腾讯、朗讯、YAHOO、INT、海信、科龙、联想上海公司、亚信科技、首信集团、中国广播卫星通讯公司、方正科技、清华同方、方正奥德、高阳公司、金山公司、合力思壮、清华紫光、北大青鸟、北京数字认证中心、三一通讯、首创科技、有研硅股、长城电脑、深圳固高科技、杭州士兰微、恒泰实达。
石油石化 中国石油天然气股份公司、长城润滑油、中油测井、西南油气、
制造行业 一汽大众、 一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、健之素、爱慕内衣、科宝·博洛尼、德国旭格、中美佩特来、柳工、宁波精益集团、贵阳新天光电、华龙方便面、中兴汽车、资生堂、明珠企业、海信、杜蕾斯、长安马自达、上海汽车、阿桑娜、长安福特、北京博美、奇瑞汽车、三一重工。
医药行业 深圳迈瑞、中美华靳制药
房地产 华润物业、世博地产、中建一公司、保利地产、东易日盛、广华轩、丽贝亚、
电力公司 西北电网、南方电网、北京电力、平顶山电力、华中电网、盐城电力、十堰电力、宁夏电力、国家电网、博奇电力、大唐电力、洛阳热电厂、三河热电厂、吉林热电厂、六盘水热电厂、国家电网新能源公司、湖北电力、铜仁供电局、南方电网电力公司、甘肃电力、盐城电力、惠州电力、中电华强、国电公司
航空交通运输 嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中国国际航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地铁、山东公路集团、
金融保险
中行：中国银行总行、中行山东分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、重庆中行、四川中行、广州中行、威海中行、潍坊中行
招行：招商银行总行、广州招行、兰州招行
建行：海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、乐山建行、佛山建行、湖北建行、温州建行、长沙建行
工行：北京工行、西宁工行、潮州工行
其它：中信证券、中国出口保险公司、东方基金、北京民生、云南民生、兴业银行、光大银行上海分行、深圳发展银行北京分行、深圳中信银行、湖北民生、大地保险、太原兴业、深圳农行、梅州农行
集团公司 中国电子器件总公司、中国远大、丰岛集团、亿利集团、中国铁路物资集团总公司、蒙牛集团、招商局国际、慧聪国际集团、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、希望集团、综合能源、联东集团、泰格林纸业、隆平高科。
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