您的位置: 首页 > 公开课首页 > 互联网/语言 > 课程详情

details

信息技术基础架构库ITIL(V3)认证

主打课程
暂无评价   
  • 开课时间:2015年01月10日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2015年01月11日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 问静园
  • 课程编号:266456
  • 课程分类:互联网/语言
  •  
  • 收藏 人气:576
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
3100
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

准备参加ITIL认证的人士;
CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员;
IT服务质量经理、ITIL流程负责人;
IT运维工程师;
建议IT部门全体人员参加;

课程收益:

理解IT服务管理的关键原则和概念;
理解在一个组织内实施ITIL的好处;
理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;
理解与服务生命周期有关的概念和定义;
理解包括在服务生命周期中的活动和角色;
理解服务生命周期中各组件之间的关系,与其它组件对应;
识别影响服务生命周期效力的因素;
通过相应的考试,拿到对应的认证证书;
已获取PMP资质,可获得20PDU;

培训颁发证书:

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

课程大纲:

课程报名:2014年11月15日-2015年1月5日
考试时间:2015年1月11日
·ITIL概述及ITIL演进路线图,ITIL V3基本概念机定义;
·IT服务生命周期模型、要素和结构,IT服务生命周期5个阶段项目关系;
·Service Strategy——制定服务战略、服务财务管理;
·Service Strategy——服务组合管理、需求管理;
·Service Design——服务目录管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理;
·Service Design——信息安全管理、IT服务连续性管理、供应商管理;
·Service Transition——规划和支持、变更管理、服务资产和配置管理;
·Service Transition——发布和部署管理、服务检查和测试、评价、知识管理;
·Service Operation——事件管理、事故管理、服务请求关了;
·Service Operation——问题管理、访问管理、变更管理;
·Service Operation——服务台、技术管理、申请管理、IT运营管理;
·Continual Service Improvement——七步法改进流畅、服务报告、服务技巧;
·ITIL V3课程整体回顾、答疑;
·ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义;
·案例分析、沙盘演练、考点复习、真题训练、模拟测验、应试答疑;

培训师介绍:

 
问静园

·10多年的软件研发、项目管理、产品管理经验;
·北京航空航天大学工学硕士;
·清华大学机电学院信息化方向课程的讲师;
·PMI认证的PMP(项目管理专业人员)和专业讲师;
·APMG认证PRINCE2讲师;
·美国PMI协会会员;
·美国敏捷联盟认证ScrumMaster;
·EXIN认证的ITIL EXPERT(IT服务管理专家人员)和认证专业讲师;
·曾任国家863重大课题项目组项目经理(项目预算10亿);
·曾任国家核高基项目项目经理;
·中国第一款云操作系统项目经理;
·多年的世界500强公司工作经验,曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业;

本课程名称: 信息技术基础架构库ITIL(V3)认证

查看更多:互联网/语言公开课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%