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培训受众:

准备参加ITIL认证的人士；
CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员；
IT服务质量经理、ITIL流程负责人；
IT运维工程师；
建议IT部门全体人员参加；

课程收益:

理解IT服务管理的关键原则和概念；
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书；
已获取PMP资质，可获得20PDU；

培训颁发证书:

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

课程大纲:

课程报名：2014年11月15日-2015年1月5日
考试时间：2015年1月11日
·ITIL概述及ITIL演进路线图，ITIL V3基本概念机定义；
·IT服务生命周期模型、要素和结构，IT服务生命周期5个阶段项目关系；
·Service Strategy——制定服务战略、服务财务管理；
·Service Strategy——服务组合管理、需求管理；
·Service Design——服务目录管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——信息安全管理、IT服务连续性管理、供应商管理；
·Service Transition——规划和支持、变更管理、服务资产和配置管理；
·Service Transition——发布和部署管理、服务检查和测试、评价、知识管理；
·Service Operation——事件管理、事故管理、服务请求关了；
·Service Operation——问题管理、访问管理、变更管理；
·Service Operation——服务台、技术管理、申请管理、IT运营管理；
·Continual Service Improvement——七步法改进流畅、服务报告、服务技巧；
·ITIL V3课程整体回顾、答疑；
·ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义；
·案例分析、沙盘演练、考点复习、真题训练、模拟测验、应试答疑；

培训师介绍：

问静园

·10多年的软件研发、项目管理、产品管理经验；
·北京航空航天大学工学硕士；
·清华大学机电学院信息化方向课程的讲师；
·PMI认证的PMP（项目管理专业人员）和专业讲师；
·APMG认证PRINCE2讲师；
·美国PMI协会会员；
·美国敏捷联盟认证ScrumMaster；
·EXIN认证的ITIL EXPERT（IT服务管理专家人员）和认证专业讲师；
·曾任国家863重大课题项目组项目经理（项目预算10亿）；
·曾任国家核高基项目项目经理；
·中国第一款云操作系统项目经理；
·多年的世界500强公司工作经验，曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业；

本课程名称： 信息技术基础架构库ITIL（V3）认证

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