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卓越的客户服务

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  • 开课时间:2016年12月15日 09:00 周四(报名中)
  • 结束时间:2016年12月16日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:292947
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

直接与客户接触的业务人员或客服人员,也包括想对这类人群进行培训的相关经理

课程收益:





l帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
l通过优质客服建立紧密的客户关系,提高客户对公司的好感及忠诚度
l从一线着手提升企业形象
l帮助节约销售成本,提高销售业绩




学员收获


l明确客服的目标和重要性,提升服务意识,端正服务心态
l从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果
l专业且正确地处理客户申诉,减少对业务的影响
l建立更为优质的客户关系



课程大纲:





l客户服务的基本认知
-什么是客户服务?客服的重要性
-客户服务的挑战
-何为优质的客户服务?
-优秀客服人员所具备的素质
l建设企业的服务战略和文化
-提升服务品质—从优秀到卓越
-衡量服务品质
-利用优质服务提升企业形象
l成功的个人服务技巧
-沟通技巧与倾听技巧
-与客户交流的重点
-建立信任
-发现客户的真正需求
l客户申诉的处理
- 客户情绪管理
- 处理抱怨的流程
- 需要注意的地方





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本课程名称: 卓越的客户服务

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