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如何让你的店员行为发生持续改善-店铺终端现场管理技能

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培训受众:

零售连锁业加盟商/经销商、区域经理、督导、店长、资深店长、培训师

课程收益:

现场管理中将店铺的运营管理以目标管理为核心,简化管理方法,更有效的提升店铺的管理绩效。
现场管理中透过合理的工作委派,使店铺管理者将主要的时间精力投入到对店铺目标达成最关键的工作中。
店铺管理者在现场管理中不断进行现场训练及现场教导。使店员持续性改善销售、服务行为,提升业绩,超越目标。
现场管理中的例会作为集体沟通的平台,如何结合多种管理手段更好的实现店铺经营目标。

培训颁发证书:

课程大纲:

1. 现场管理之现场教导基础
? 了解店员的风格,做好人员盘点
? 督导的管理风格与店员风格的对应
? 现场教导的概念
? 现场教导的意义
2. 观察并识别问题
? 如何在专卖店观察店员的工作
? 如何识别关键问题
? 如何确认教导的主题
3. 利用一对一时机开始现场教导
? 如何利用现场空隙时机
? 如何进行有效教导的开场
? 如何有效倾听店员的说明和想法
4. 如何沟通使店员认识到问题所在
? 如何有效询问引导店员认识问题所在
? 时间过短时的教导技巧
? 遭遇店员自我防卫时的教导技巧
? 识别店员是否诚心接受并愿意付诸行动
5. 就改善目标达成一致
? 如何为店员提供实质帮助
? 如何有效鼓励店员
? 相关管理工具的使用
6. 现场教导的循环
? 发现改善后如何表示肯定
? 发现问题依然存在时如何进行再次教导
? 如何利用专卖店例会等活动强化教导效果

培训师介绍:

 
陈老师,现任普而菲企业管理公司首席顾问、历任美特斯邦威大学顾问、上海丝绸集团品牌发展公司顾问,资深零售店铺运营管理训练专家。曾被委托组建并培训、管理多家知名零售企业如飞利浦电子零售学院的店铺运营体系及内部培训体系,具有丰富实战经验。同时是著名商业撰稿人,兼任多家媒体特约撰稿人,曾在《IT经理世界》、《经理人》、《上海商业》等十多家媒体发表超过百篇商业专论。 陈老师曾经为超过200家连锁店企业提供过培训服务,为李宁体育用品、美特斯邦威、飞利浦、万宝龙、罗莱家纺、红豆集团等提供过系列连锁体系标准化、培训体系、督导体系等咨询服务,也为森马、唐狮、康奈、红蜻蜓、马克华菲、ESPRIT、The North Face、嘉莉诗内衣、喜梦宝家具、新西南陶瓷、宝岛眼镜、上海家化、资生堂等国内多家行业领先品牌提供过培训服务。

本课程名称: 如何让你的店员行为发生持续改善-店铺终端现场管理技能

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