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零售连锁业的KPI指标绩效管理

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培训受众:

连锁企业总经理、高层主管、加盟商/代理商、区域经理

课程收益:

能描绘连锁经营企业的营运愿景与蓝图
重新检视自己对零售连锁的经营策略是否正确?
能诊断连锁企业的营运状况、问题点、严重性及影响程度并进行指标改善。
能进行连锁企业流

课程大纲:

1. 从企业愿景.策略与计划看KPI制定策略
? 何谓卓越零售连锁企业?
? 策略管理、愿景管理、机能管理、流程管理与例行管理
? 企业经营计划管理基本架构
? 零售连锁企业愿景的蓝图描绘
? 经营理念及基本方针案例
? 零售连锁公司现状分析的方法
2. 认识零售连锁业本质与消费环境
? 认识零售连锁业本质
? 消费者行为-迎接顾客满意时代
? 消费者的需求变化
? 消费者主义抬头
? 顾客策略
? 顾客购买行动的过程
3. 零售服务业的成功关键因素
? 一般性产业成功关键因素
? 零售服务业成功关键因素
4. 零售业的经营绩效指标
? 经营效率的十六个构面
? 由树形图解析营业额构成
? 由树形图解析营运获利模式
5. KPI体系的建立与绩效管理
? 企业的战略目标的制定
? 企业目标的分析工具
? 企业成功关键要素(KSF)分析
? 设定关键业绩指标(KPI)
? 制定KPI时,以下几个问题必须考虑
? KPI的抽取与分解示例
? KPI与绩效管理
? KPI绩效考核的难点分析
? 通过绩效面谈,建立考评伙伴关系

培训师介绍:

 
余老师,现任本公司资深顾问,台湾商业领域现代化专家,从事零售连锁事业之咨询辅导与培训已有十多年经验,2001年底更荣获台湾十大杰出信息人才奖得主。曾辅导台湾及大陆两岸多家中大型连锁业,长年受委托咨询培训,如台湾真锅、神脑国际通讯、丽婴房、OSAMA及大陆连锁如马克华菲、中国华润超市、中国柯达、西门子、星期六鞋业、创兴服饰等连锁集团,并曾受台湾官方委托编着有关商业自动化丛书与录像带,教学方法新颖,实战经验丰,可传授操作性强之策略与战略,教学成果口碑卓越。

本课程名称: 零售连锁业的KPI指标绩效管理

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