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零售品牌制胜关键-是销售更是服务

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  • 开课时间:2017年05月21日 09:00 已结束
  • 结束时间:2017年05月23日 17:00 周二
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 陈玲
  • 课程编号:325353
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

零售门店的顾客接待人员,店员、店长/店经理、培训师、有巡店和员工辅导工作职能的营运管理层/经理

课程收益:

1、让店员和店铺管理者爱上做门店销售,自信!
2、“玩”转顾客心理
3、化销售为服务,高手无形
4、做到服务流程中的关键行为:轻松提升连带和业绩
4、在门店顾客服务工作中找到自我驱动,快乐和成就感

课程大纲:

模块一:认识自己

·            选择服务行业的3点理由

·            清晰我的工作价值体现

·            工作本质OR工作职责

·            Top sales的五个标准

 

模块二:买点和卖点,谁是起点?

·            案例讨论:如何一句话让他买单?

·            销售不是卖东西,销售是帮顾客买东西

·            找到她要的,证明这就是她要的,仅此而已

·            男性/女性顾客消费心理解析

 

模块三:从门店服务流程看销售技巧运用

1、准备工作(如何让顾客进店)

这些淡场行为驱赶了你的顾客

最有效吸引顾客的是更多顾客

2、30秒找到需求点

调动五感解读顾客

顾客天生条件决定了她适合什么?

顾客的主观选择决定了她喜欢什么?

产品匹配:找到她喜欢且适合的产品

Ada疯狂话术练习:再也不说“好看”

 

3、让顾客爱上镜子里的自己

顾客的每一个问题都是试穿请求

女人天生爱“新鲜”——享受试衣过程

别让顾客看到不完整的自己(连带销售)

场景带入,圆她心底的梦

调动顾客想象力,在那里她是世界的中心

 

4、买买买 停不下来

顾客异议是因为痛点不够痛,爽点不够爽

纠结是女人的病,得治

我们做加法,让顾客做减法

我们绝不开口提买单

凑单不成,我们来拆单

 

模块四:顾客“关系”的建立

谁是VIP?

要业务更要关系

植入广告,打入她的关系网

*的销售从不做销售

零售服务行业——赢家全拿

培训师介绍:

 
 国内实战派客户服务培训导师,国际标准《卓越服务》课程授权讲师
 国际注册礼仪培训师
 国家二级心理咨询师
 国家二级企业培训师
 十年企业培训及团队管理,
 多家零售企业大学、商学院建设咨询经验
 为多家知名大型零售品牌进行全国轮训

【擅长领域】
零售门店业绩增长
零售店长管理核心精要
不同性格色彩下的沟通策略

【授课风格】快乐|体验|温情|幽默|人文
快乐的学习:幽默的故事,有趣的游戏,激烈的辩论,实景的演练
教练式、启发式的培训:分享众人的经验,开启你自身的智慧
体验式的培训:大量的练习,让学员轻松掌握
授之以渔:增强学员自助能力,内容实际,学完就用
授课风格幽默风趣、真诚投入、感染力强、简单直接、通俗易懂、演绎生动

【金牌课程】
门店销售与顾客心理分析
店长管理力
店长领导力
DISC性格解析

【部分授课经历】
客户 课程
无锡机场 《卓越服务》
东方绿洲 《DISC性格解析与沟通技巧》《卓越服务》
锦江国际 《卓越服务》《服务与接待礼仪》
雷拓金融 《领导力与团队建设》
ACTREE/美丽档案 《门店销售与服务》《90后新生代员工管理与沟通》
浙江安踏 《店长领导力》
陈云纪念馆 《卓越服务》
夏阳湖皇冠假日酒店 《卓越服务》《服务与接待礼仪》
荷比俪 《店长教导力》
荷高/凰艮 《店长教导力》
绒典羊绒 《门店销售与服务》《店长管理力》《店长领导力》
上海电信 《卓越服务》
郑州引尚姿 《门店销售与服务》《员工辅导与带教》
华硕客服中心 《沟通与团队建设》《情绪与压力管理》

本课程名称: 零售品牌制胜关键-是销售更是服务

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