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赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营

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  • 开课时间:2017年03月24日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2017年03月25日 17:00 周六
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 吴宏晖
  • 课程编号:330395
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:2087
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培训受众:

关注客户忠诚度与未来利润的企业管理者、不限行业规模、销售与服务领域均适合

课程收益:

1、陈述客户忠诚度落地四个关键环节
2、描述满意到忠诚的发展路径图
3、设计客户体验的最佳工具和标准规范
4、学习大数据分析预测客户需求

课程大纲:

第一讲:忠诚度量化引领企业发展

(1)客户满意到忠诚的管理差异

(2)客户未来能带来利益有多大

(3)简单高效的忠诚度净推荐值

(4)能赢得未来发展的考核指标

(5)忠诚管理确定企业领先战略

 

第二讲:赢得未来利润的经营策略

(1)忠诚度量化数据测评规则

(2)忠诚度落地四个关键环节

(3)区分眼前利润与未来利润

(4)找到降低客户忠诚的原因

(5)客户导向的内部反馈机制

 

第三讲:从满意到忠诚的管理策略

(1)客户满意的四个管理要素

(2)培养理性客户的引导教育

(3)满意到忠诚的发展路径图

(4)NPS与客户忠诚之间关系

(5)NPS理念忽视的重要问题

 

 

第四讲:赢得忠诚的标准规范设计

(1)设计客户体验的最佳工具

(2)管理导向转变为客户导向

(3)赢得客户口碑的互动体验

(4)个性化服务成为工作标准

 

第五讲:将贬损者转化为忠诚客户

(1)掌控贬损着的生命周期

(2)找到贬损着的行为规律

(3)将贬损者转化为忠诚者

(4)不同贬损者的应对方法

 

第六讲:大数据新媒体的客户关怀

(1)客户生命周期的全程关怀

(2)大数据分析预测客户需求

(3)新媒体互动黏住你的客户

(4)线上线下全方位关怀体验

(5)课程总结与回顾

培训师介绍:

 
曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理,现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训;曾任多家企业咨询顾问并运用1 1 N模式协助企业管理落地;在企业培训中结合亲身实践,融合国际领先理念,不断开发与传授引领行业的管理课程。
吴宏晖老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“年度中国新锐培训师”称号。2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营》两门课程获得行业广泛认可,并填补了培训市场的空白。原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”*******年主推原创开发课程:
服务管理类课程:
1、 《客户忠诚度量化与经营》*******、 《服务产品策划与客户体验设计》
3、 《后市场客户经营——赢得客户全生命周期价值》
销售管理类课程:
4、 《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》 5、《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》
制造业的课程 :
6、 《工业制造业服务运营管理》 7、《加盟服务商管理》
8、 《服务部门做销售——工业品后市场的服务营销》
9、 《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》

本课程名称: 赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营

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