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关于举办“医院质量与安全管理高级研修班”
的通知
康教发 [2008]013号
各有关单位：
加强医院内涵建设，首要是提高医院质量。质量是医院的生命线，质量管理是一个永恒的主题。医院要从质量意识、质量文化、质量管理、质量经营、质量改进等方面重新认识和提高，建立与完善质量管理体系，将质量管理的动力、行为与效果重新整合起来，形成系统效应和生产力，通过质量控制、质量保证、全面质量管理、持续质量改进和卓越绩效管理等质量管理方法不断地提升医院质量，不断地增进就医病人的满意，避免和减少质量缺陷、医疗差错、医疗纠纷等质量损失的发生，获得卓越绩效，使医院持续发展。为此康健医院管理（中国）教育发展中心特举办“医院质量与安全管理高级研修班”届时将聘请有关领导及专家学者授课。现将有关事项通知如下：
【主办单位】康健医院管理（中国）教育发展中心
【学习费用】780元（含注册费、报名费、学习费、资料费、证书费等，学习期间食宿统一安排费用自理。）
【公开课研修对象】1、各级卫生行政部门的主管领导及相关负责人；2、各级医院院长、副院长及相关职能科室负责人、临床科室主任、护士长。
【医院内训对象】医院院长、副院长、职能科室领导、临床科室主任、护士长及全院员工
【时间地点】
第一期2008年07月25日-07月30日新疆乌鲁木齐
第二期2008年08月08日-08月13日青海西宁
第三期2008年08月22日-08月27日山东青岛
第四期2008年09月12日-09月17日贵州贵阳
第五期2008年09月24日-09月30日广东深圳
第六期2008年10月24日-10月30日云南昆明
【研修内容】
第一部分医院质量管理基础
一、医院质量管理的压力
二、医院质量定义的统一
1．质量的定义与特征
2．质量是怎么产生的
3．医院质量的构成
4．医院质量内涵定位
5．医院质量三级结构
三、医院质量文化管理
1．医院质量文化定义
2．医院质量文化作用
3．医院质量文化内容
4．医院质量管理动力
5．医院质量道德管理
第二部分医疗风险与安全管理
一、医疗服务的高危性
二、医疗风险及其管理
三、医院安全及其管理
四、医院危机及其管理
五、医疗纠纷的预防及控制
六、医疗事故的预防及控制
七、医患关系与沟通管理
第三部分医院质量管理体系
一、医院质量管理
二、医院质量管理体系
1．医院质量管理体系内涵
2．医院质量管理体系模式
3．医院质量管理体系建立与推行
三、医院质量管理标准化
1．医疗服务技术标准化
2．医院质量管理标准化
3．医院质量评价标准化
第四部分医院质量管理实操
一、医院质量控制（QC）
1．医院质量控制特点
2．医院质量控制标准
3．医院三级质量控制
4．医院质量实时控制
5．临床科室质量控制
6．临床病历质量控制
二、医院质量保证（QA）
1．医院质量保证特点
2．医院病例质量管理
3．医院病种质量管理
4．医院医疗安全管理
三、医院全面质量管理（TQM）
1．医院全面质量管理特点
2．医院服务内涵
3．医院服务标准
4．医院服务接触与关键时刻
5．医院服务机遇模型
6．医院服务有形展示
7．医院服务价值链
8．医院服务质量标准
9．医院服务补救
10．从满意服务到感动服务、完美服务
11．临床科室服务管理思路

四、医院质量持续改进（CQI）
1．医院质量持续改进特点
2．医院持续质量改进症结
3．医院持续质量改进系统
4．医院持续质量改进原则
5．医院持续质量改进方法
6．医院持续质量改进策划
7．如何克服质量改进的阻力
五、医院卓越绩效管理（PEM）
1．医院卓越绩效管理特点
2．医院卓越绩效评价准则
3．医院卓越绩效管理作用
4．医院卓越绩效管理价值
5．医院卓越绩效测量方法
6．医院质量业绩风险管理
【报名办法】报名参加学习的同志，请认真填写报名回执，加盖单位公章后用传真或邮寄方式进行正式报名，会务组收到报名表后将于开班前十天发出正式报到通知书，并告知具体报到地点、乘车路线、课程安排等具体事项。

附件一、
医院质量与安全管理高级研修班
报名回执
单位名称所属科室
通讯地址
医院级别邮政编码
联系人电话传真
姓名职称联系电话（手机、电子邮件）参加期数

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2、订票 □飞机票张 □火车票张 □其他交通工具
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温馨提示： 1、本培训课程适合各地市卫生局、医院举办内训课程，适合全院人员培训。2、参会学员如有准备参加会后考察的请于各期开班前10天告知会务组，以便会务组决定是否要统一安排会后考察活动。

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