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课程收益:

◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史
◆理解全面质量管理概念原理
◆学习和运用全面质量管理的各项实战技巧
◆学习全面质量管理实施的方法和技巧
◆了解全面质量管理工作与品质成本的关系
◆了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性
◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位

课程大纲:

第一讲质量管理发展历史概述
1. 引言
2．全面质量管理发展历史概述
3．世界范围内 TQM 的实施状况和代表人物
4．TQM 八大原则
第二讲全面质量管理原理
1．引言
2．TQM 的特点和关键
3．TQM 的思想基础和方法依据
4．全面质量管理的地位
第三讲 TQM 的任务和内容
1．TQM 的目标和任务
2．TQM 的过程和内容
第四讲 TQM 的管理基础工作（上）
1.引言
2．标准化工作
3．计量理化工作
4．质量信息工作
5．质量责任制
第五讲 TQM 的管理基础工作（下）
1．引言

2．质量培训工作

3．质量目标管理

4．看板管理
5．实验室管理
第六讲全面质量管理成本管理
1．引言
2．质量成本项目设置和分类
3．质量成本管理
4．全面质量成本管理
第七讲 TQM 的常用方法（上）
1．引言
2．排列图
3．因果分析法
4．对策表方法
5．分层法
6．相关图法
第八讲 TQM 的常用方法（下）
1.引言
2．统计分析表方法
3．直方图方法
4．工序能力指数
5．控制图
6．其他方法简介

第九讲 QC 小组和管理（上）

1．引言

2．我国的 QC 小组建设和管理现状
3．如何组建 QC 小组
4．QC 小组活动管理
第十讲 QC 小组和管理（下）
1．引言
2．QC 小组活动成果管理
3．QC 小组成果评审和激励
第十一讲 TQM 和产品可靠性控制与管理
1. 引言
2．TQM 中的产品可靠性控制
3．制定产品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二讲全面质量管理应用演示
1．引言
2．案例演示
3．综合评价

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