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第一章企业管理基础

1、什么是管理：计划、组织、领导、控制

案例讨论：老陈的烦恼

2、我们为什么需要管理?管理的核心是什么

3、衡量管理好坏的标准是什么

4、管理的基本职能

5、管理者的职权内容、有效性及发挥

6、管理环境的构成及内外环境因素

7、组织与文化

8、管理思想及管理理论发展

9、对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础

案例讨论：阿里月饼事件复盘第二章管理者角色定位

1、管理者的角色定义

2、管理者角色的三大误区

3、管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练

4、领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心

5、管理者工作的多样性：

三个维度：自我管理，工作管理，团队管理

管理者角色转换困难原因

管理者与骨干员工的区别

管理者应具备的素质

6、不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

7、管理者的日常工作：

目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进

8、管理者的四种类别工作：

沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作

第三章管理者职业化修炼

1、职业化心态阳光心态

2、成功人士的七个习惯

3、全责阶梯

4、影响圈及关注圈

5、职场成功三部曲：职业心态》职业技能》职业品牌

6、职业经理应具备的四种心态

7、影响圈及关注圈

8、职场成功轨迹：职业心态》职业技能》职业品牌

9、职业经理人的三意识：执行意识、客户意识和团队意识

10、高效执行人才的特点

视频案例：接电话

11、什么是优质客户服务

12、关键时刻的四步骤

13、双赢思维

14、如何向客户说不

15、高效团队模型

16、内部客户vs外部客户

讲师介绍

陈东老师，资深讲师。资深中层管理者技能提升讲师。

终生领导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某著名企业学院副院长，培训总监。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，使得陈老师对培训管理的理解更深刻于常人。

服务的客户有：华为、海尔、美的、中集集团、华润集团、工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、通用、一汽大众、新浪、百度等。

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