您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

销售商务礼仪

暂无评价   
  • 开课时间:2008年09月13日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年09月13日 17:00 周六
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:39773
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:456
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
880
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

适合于各行业与客户接触的一线职员和主管,包括客户服务主任/经理、销售代表、商务代表、销售服务工程师、业务助理以及他们的上级主管

课程收益:

规范企业服务标准,提升一线人员素质,实现企业整体形象及利润最大化
塑造标准的职业形象(场合着装指南、职业仪态仪容)
如何给客户留下一个好印象(握手、问候称呼、拜访)
产品演示和沟通(视觉印象、语言印象、声音印象,身体语言,电话约访),提高语言和非语言行为在商务交流中的运用能力

培训颁发证书:

traing培训机构证书

课程大纲:

第一单元:销售人员的职业形象塑造
1.如何利用形象给客户留下美好第一印象
着装影响着外界人们的对我们的态度
穿得要象你自己:规则就是规则,很多时候不容置疑。
不同场合的着装要点
公务场合的着装
社交场合的着装
休闲场合的着装
2.职业人士的形象规范
职场男性的风度体现
做一个优雅的职业女性
配饰和丝巾的使用

第二单元:电话约访礼仪
1.电话约访流程
引起接电话者的注意
介绍自己
说明你打电话的原因
一个认证或征询性的阐述
定好会面事宜
2.电话约访礼仪
声音的魅力:单纯使用某一种音阶会话法,以致语言枯燥乏味。
保持平和的心态:任何生意都有三种可能性
讲话的技巧:多用敬词和谦词,避免生硬的表达方式

第三单元:拜访和接待客户的礼仪
1.拜访客户的礼仪
做好销售准备:形象准备,销售工具的准备,产品知识的准备
进入客户公司:守时守信是原则,因小失大的行为
告退的礼仪:去时应比来时美
2.接待客户的礼仪
客人的引导礼仪:走廊,会客室,楼梯,电梯,外出
会客室内的接待礼仪:奉茶,茶文化,咖啡礼仪
送客礼仪:得体送客,避免客人的误会
3.不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
各种场合的位次排列方法:谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车

第四单元:良好的沟通是关键
1.破解客户冰封的大门
交浅不可言深:流利话,义气话,高远话,浅近话,质直话
恰如其分地应答:“有兴趣”的应答,“有同感”的应答,“验证对方”的应答
察言观色换话题:对客人来讲,他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。
赞美之道:最真诚的、发自内心的赞美给他,相信客户会乐于享受你对他的赞美。
开场白的设计:建立我是客户的顾问和参谋的形象
2.切入主题
探询客户需求:只有发掘出客户的特殊需求,并能令我们的产品满足客户的需求
产品销售:客户的需求实际就是现状与目标之间的差距,销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。
3.身体语言的运用
行为不会说谎:动作改变,反映了内心的变化
如何是识别客户行为语言:表情、身体、空间泄露的秘密
如何运用身体语言影响客户
4.如何与不同性格的类型的客户沟通
交往之道,是以客户可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的,只要适得其法

第五单元:成交和签约礼仪
1.成交信号:识别客户的成交举止信号,把握成交时机
2.签订合约:保持冷静,确认内容,书面草约
3.冷静离开:泰然自若,见好就收,回味无穷

培训师介绍:

 
方宁老师,traing专职资深培训师,ASTD(American Society for Training & Development)美国训练发展协会会员/国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
心理咨询师,人力资源管理师 ,企业培训师
系统接受了商务礼仪、心理学、人力资源及复旦职业管理学等相关领域的专业化训练。
曾就任电台主持人,就职过世界500强美国企业人力行政经理职务多年,熟悉大中型生产型企业的人力资源,并为多家企业提培训体系设计的咨询辅导,现为多家公司的人力资源方面的咨询顾问.

本课程名称: 销售商务礼仪

查看更多:客户服务公开课

  • 上一篇: EHS主管的管理实务
  • 下一篇:
  • 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%