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一、沟通与协作的基础 1.沟通的重要性; 2.影响组织沟通的因素; 3.企业内常见的沟通障碍; 4.沟通与协作的五大思维; 5.沟通目标:鼓舞对方达成行动; 6.沟通步骤:编码、解码、反馈; 7.沟通的三种表现; 8.良好沟通的原则。 二、有效表达 1.有效表达的方法 1)表达之前要问的3个问题 a)真正想要传递什么信息? b)接收信息的对象谁?有什么特点? c)如何才能最有效地传递信息? 2) 信息编码的3个原则 a) 5W2H原则 b)金字塔原则 c)真实开放原则 3)有效表达的7个导航工具 三、倾听与反馈的艺术 1.倾听的层次 2.倾听的用词、语调和动作 3.倾听的技能/倾听的禁忌 4.问对问题:了解他的心/发问的技巧 5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 四、沟通的策略 1.亲和力的建立: 2.同理心沟通 3.合一架构法 4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向(上下级)沟通 1.如何与上级沟通 a)你的上司怎样看你 b)接受工作三个步骤 c)学会倾听上级 d)为什么我的建议没有采纳?
本课程名称: 跨部门沟通、协作与冲突处理
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2. 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
3. 了解企业内部
4. 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
课程大纲:
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性;
2.影响组织沟通的因素;
3.企业内常见的沟通障碍;
4.沟通与协作的五大思维;
5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.沟通的三种表现;
8.良好沟通的原则。
二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
a)真正想要传递什么信息?
b)接收信息的对象谁?有什么特点?
c)如何才能最有效地传递信息?
2) 信息编码的3个原则
a) 5W2H原则
b)金字塔原则
c)真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题:了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1.亲和力的建立:
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向(上下级)沟通
1.如何与上级沟通
a)你的上司怎样看你
b)接受工作三个步骤
c)学会倾听上级
d)为什么我的建议没有采纳?
培训师介绍:
FT Facllitator 引导师
NLP执行师
PMP项目管理师资格
NPDP新产品开发管理师资格
WBSA 商务企划资格
TBSA职业顾问
过往经验:
北京西商国际心理医学研究院理事会理事、NLP执行师,新加坡TTT授证培训师,新加坡WBSA国际商务企划员,PMP国际项目管理师资格,DPNP新产品开发管理师资格,CAREERCOACH 职涯顾问师,Facilitator 引导师。
来自台湾的资深培训专家,于1998年进入培训领域,先后曾在教育培训、金融、科技、服务等行业,达17年的工作经验及逾10年的团队带领经验。
陈老师以自身的实战经验,与理论相结合的培训课程,力求打造完美的培训效果,超强的针对性和实用性并擅长借助场域的力量进行情景模拟,参与式教学法。以轻松幽默的语言,生动且深入的讲解,课堂互动感强,氛围热烈。
陈老师对培训的理念为:作为教育训练的推动者,我们战战兢兢的说出每一句话。因为我们不知道我们所说出的哪一句话,会影响一个人的一辈子,乃至一间企业的永续发展。祝愿每一个人,都能“在工作中成就,在学习中成长,在生命中成功”… …
核心课程:
《NLP-TTT培训培训师》、《NLP目标设定与成果实现》、《NLP人际关系技巧》、《FT销售倍增引导式培训》、《FT聚焦式会话的艺术》、《商务企划》、《NLP魅力语言》、《会议主持》、《NLP有效沟通》、《团队领导力》、《NLP成人礼》、《思维导图的应用》、《金钱游戏》等… …
本课程名称: 跨部门沟通、协作与冲突处理
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