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培训受众:

行政人员、文秘

课程收益:

 明确行政管理必须掌握的各项专业知识
 提升公文写作方法与技巧
 策划和组织大型会议与活动
 了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
 正确管理情绪与排解压力

课程大纲:

一、行政统筹管理的定位

n 什么是行政？

n 行政的5大职能

n 行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

n 重新认识行政管理工作内容

n 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、企业实用公文写作

n 公文写作概述

Ø 公文的类别和行文关系

Ø 公文写作四大原则

Ø 公文写作六大步骤

ü 制定行动目标：主动目标与被动目标

ü 决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？

ü 设定总体风格：公文的游说矩阵

ü 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

ü 列出大纲：提纲法和辐射法

ü 撰写初稿

Ø 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

Ø 案例：《常见错误解析》

n 企业常用公文的写作

Ø 8类不同公文的性质和作用

ü 通知：《国务院通知》

ü 请示与报告：相同与不同之处

ü 批复：具体的答复意见

ü 函：邀请函、感谢函、复函等

ü 会议纪要：详细与摘要式记录

ü 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

ü 工作计划：目标的重要性

ü 演讲稿：开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理

n 导致会议低效的原因

Ø 企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

Ø 原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

n 高效会议前的准备工作

Ø 是否需要开会？

ü 案例：书店门店着火了要开什么会？

Ø 准备工作的重要性

ü 会议准备的5W1H

ü 会议准备内容核对单

ü 会场布置的准备

ü 主持人的4个准备工作

n 成功会议中的五大策略

Ø 如何做开场白

Ø 如何分配发言时间

Ø 如何掌握议事进度

Ø 如何达成会议决策

ü 彼德·德鲁克决策法

ü 4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

ü 4种团队决策法

ü 案例分析：《工艺重组的讨论会》

Ø 如何圆满结束会议

n 会议记录与会后跟进

Ø 会议记录者的功能和胜任条件

Ø 对会议记录的建议和归档

Ø 如何进行会后跟进

Ø 自我评定

Ø 如何提高下次会议质量

四、行政工作中的沟通技巧

n DISC沟通风格及其优势和局限

Ø 诊断测试：我是哪种沟通风格？

Ø DISC之D型：驾驭型/老虎型

Ø DISC之I型：表达型/孔雀型

培训师介绍：

王晓珑
原林德(中国)总裁办公室主任
资历背景
 福建省礼仪协会理事
 DISC认证讲师/测评师
 厦门人才中心特约讲师
 中国女性形象工程特邀礼仪专家
 厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
 16年知名跨国企业员工管理与培训经验

授课风格
 王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

授课经验
厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂、东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流、珠海交通集团、上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行。

本课程名称： 行政工作统筹管理

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