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培训受众:

班组长、领班、生产主管、仓库主管、QA主管、行政主管及其它一线主管。

课程收益:

 理解人际关系技能对于一线主管的重要性
 了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型
 了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略
 掌握人际问题四阶段法的流程与要点
 利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例

课程大纲:

第一部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生
 小组探讨：工作关系与私人关系不同之处
 班长与员工工作关系的六种现状
班长与员工的六种工作关系
六种工作关系对员工的影响
班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系
 建立工作关系的四项基本原则
第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况
第二原则：表现好时要及时表扬
第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知
第四原则：充分发挥部属能力
 第一+第二原则：正负反馈+正负激励
小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励
日常正反馈+正激励
 角色扮演：如何表扬员工？
 正反馈激励的三个等级
 第一等级反馈与激励如何做
 第二等级反馈与激励如何做
 第三等级反馈与激励如何做：六部曲
 正反馈激励中的误区
日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误
 角色扮演：如何与员工进行反馈？
 批评与反馈的区别
 对于错误的不同阶段处理的注意事项
 工作关系要诀：尊重差异
建立员工关怀档案
注重员工个人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程
 人际关系四阶段法
引起人际问题的主要原因
案例讨论：李明的问题
人际问题四阶段法介绍
四种人际问题的类型
 人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
掌握事实的重要性
掌握事实的方法：观察、调查、沟通
沟通的要点
 角色扮演：如何与员工进行沟通？
 沟通中存在的问题
 创造良好的沟通氛围
 倾听技巧EARS
 掌握想法与心情的要点
掌握事实应注意的事项
 人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
讲故事：梳理事实关系
人际决策四维度
 如何面对员工的小报告
 总结：班组决策所需考虑的四个维度
 人际问题四阶段法第三，四阶段---采取措施确认结果
采取措施需要思考的四个方面
确认结果需要考虑的要点
人际问题三，四阶段说明
 工作关系案例研讨

培训师介绍：

陆敬老师：
陆敬老师：
教育及资格认证：
TWI高级讲师、现场管理&现场改善培训师、咨询师；精益六西格玛咨询师。
讲师经历及专长：
 陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖现场管理、效率、交期……
 陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等）
 陆老师有多年辅导企业的经验，帮助企业提升班组管理能力，帮助企业进行现场改善
 陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。
培训客户及培训风格：
 陆老师具有近10年的培训经验验，曾培训过800余家知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、长兴化学、安费诺、库博、新能源、中烟集团、海尔、利欧股份、龙大集团、海信、卫华、蒂森克虏伯、特地陶瓷、等企业。
 陆老师的课程具有以下特点：贴近实际：基于丰富的现场管理经验，陆老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；形式多样：陆老师授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃;注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容
项目绩效：
 主导了长安汽车的班组长培养项目，实施了系列培训与辅导，并为长安汽车培养的一批内部培训师
 为金风科创连续提供两期班组长系列培训与辅导，在角色定位、工作教导、人员管理等方面提供了针对性服务
 连续三年为广州阿雷斯提汽车零部件工厂的“TWI现场建设与胜任力提升”项目培训与辅导，为公司培养了大批的优秀的生产系统管理者及TWI内部培训师,为该工厂从300人快速扩充到1800人奠定了坚实的基础，被工厂高层张总赞叹为黄埔军校。
 为中集集团、维斯塔斯、嘉吉、中芯国际、思科普等多家企业实施TWI的培训与辅导，包括内部班组管理流程的梳理、工作教导技能的辅导、工作改善技能的辅导、工作关系技能的辅导、工作教导/工作改善/工作关系内部讲师的培养

本课程名称： 基层管理者必备技能--JR（工作关系）

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