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培训受众:
课程收益:
2.认识到引发职场
3.能够分析沟通中对方的心理活动规律
4.掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧
5．打造具有职场影响力的职场形象
课程大纲:
模块一：塑造职场影响力
1. 职场影响力的作用及重要性
2. 职场影响力的两种类型
3. 职场影响力典型的三种方式
4. 职场影响力的三个构成要素
n 专业能力
n 关系水平
n 沟通技巧
5. 测一测：我的影响力如何？
模块二：职场沟通中的心理防御机制与应对
1. 职场沟通挑战——实例分析：这个员工是怎么回事儿？
n 揭秘行为的密码：“心理冰山图”
n 案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗
n 学点心理学：什么是心理防御机制
n 四种心理防御下的典型沟通
2. 猜一猜是他是哪一种类型？
n 指责型
n 讨好型
n 逃避型
n 超理智型
3. 探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中
4. 学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素
模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧
1. 案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）
2. 职场沟通两大原则
3. 案例学习：工作中的典型案例
4. 心理引导式的职场高效沟通四个核心要素
5. 学习掌握引导式的沟通的四要素：
打好沟通基础：描述事实
n 误区：评判
n 要点5W1H
n 情境练习
建立情感联结：表达感受
n 误区：表达想法
n 要点：共情
n 情境练习
寻找解决方案：探询需要
n 误区：表面的需求
n 要点：深层心理需求
n 情境练习
探索达成共识：共创行动
n 误区：问题导向
n 要点：目标导向
n 情境练习
模块四：如何传递坏消息：冲突下的沟通
1. 三类典型的职场冲突沟通情境
n 澄清：我们常遇到的困难情境有哪些？
n 讨论：沟通前要做的准备工作有哪些？
n 沟通前准备的“思考问题”
2. 分析：我们现在是如何做开场白的？
n 开场白的注意事项
3. 双方的负面情绪的处理
n 分享：我们常遇见的同事负面情绪有哪些？
n 典型的负面的语言反应&情绪反应（愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等）
n 探讨：如何处理负面的情绪及反应？
n 情绪下沟通步骤：倾听、共情降温、事实依据与结论
n 情绪下沟通原则：温柔与坚定
n 情绪下沟通的话术：三个黄金句型
4. 案例学习/角色扮演：
n 与其它部门同事沟通发生冲突时
n 与工作态度欠佳的员工沟通
n 其它典型真实场景
模块五：达成高效协同的团队沟通
1. 团队沟通中常见问题与挑战
2. 案例演练：遇到团队的阻抗如何应对？
3. 团队沟通中的三个重要的角色
4. 团队引导激励的13个关键沟通与行动
5. 高效协同的团队沟通典型 “话术整理”
模块六：总结与行动方案
1. 回顾课程收获
未来展望、制定行动方案
本课程名称： 沟通心理学与职场影响力
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