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高级营销服务礼仪与社交技巧

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  • 开课时间:2009年11月30日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2009年11月30日 17:00 周一
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 安琪
  • 课程编号:74340
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

商务人士、行政人员

课程收益:

提升个人修养、塑造团队形象

培训颁发证书:

高级t_b-0-t_e服务礼仪社交技巧

课程大纲:

【培训提纲】
前言:感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励


第一单元 个人形象整饰
一、个人形象
二、动作仪态
三. 表情神态
四、手臂的礼仪

第二单元 接待礼仪训练
一、准备、迎接、服务工作
二、客服经理接待谈话技巧
三、让客人等候时谈话技巧

第三单元、送别礼仪
一、普通送别、贵宾送别
二、馈赠礼物注意事项

第四单元 营销服务礼仪
一、上门服务之前的准备
二、上门服务的礼仪
三、服务结束

第五单元 日常工作礼仪规范与训练
一、座位礼仪
二、称呼礼仪
三、自我介绍

第六单元 语言规范
一、问候用语
二、请托用语
三、致谢用语

第七单元:电话服务规范
一、打/接电话
二、电话声音技巧
三、注意事项

第八单元 职场工作礼仪规范与训练
一、会议
二、工作
三、使用办公设备

第九单元 职场人际关系
一、职场有效沟通的八大原则
二、三层次沟通的技巧
三、职场人际关系戒忌

第十单元:商务社交礼仪
一、商务用餐的礼仪
(一)中餐礼仪
(二)西餐礼仪
(三)自助餐礼仪
(四)饮咖啡的礼仪
(五)敬酒与饮酒礼仪

结尾: 唤起员工的危机意识,成为最有忠诚度的员工

培训师介绍:

 
中国“女性幸福工程”首席策划师、卓越女性形象塑造指导师、政府官员、企业家形象与礼仪顾问、华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家、迎奥运、讲文明、树新风全国大赛广东赛区总教练、政府机关优秀公务员、世界500强企业十年培训师、高级职业经理人

本课程名称: 高级营销服务礼仪与社交技巧

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