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课程大纲:

【培训提纲】
前言：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励

第一单元个人形象整饰
一、个人形象
二、动作仪态
三. 表情神态
四、手臂的礼仪

第二单元接待礼仪训练
一、准备、迎接、服务工作
二、客服经理接待谈话技巧
三、让客人等候时谈话技巧

第三单元、送别礼仪
一、普通送别、贵宾送别
二、馈赠礼物注意事项

第四单元营销服务礼仪
一、上门服务之前的准备
二、上门服务的礼仪
三、服务结束

第五单元日常工作礼仪规范与训练
一、座位礼仪
二、称呼礼仪
三、自我介绍

第六单元语言规范
一、问候用语
二、请托用语
三、致谢用语

第七单元：电话服务规范
一、打/接电话
二、电话声音技巧
三、注意事项

第八单元职场工作礼仪规范与训练
一、会议
二、工作
三、使用办公设备

第九单元职场人际关系
一、职场有效沟通的八大原则
二、三层次沟通的技巧
三、职场人际关系戒忌

第十单元：商务社交礼仪
一、商务用餐的礼仪
（一）中餐礼仪
（二）西餐礼仪
（三）自助餐礼仪
（四）饮咖啡的礼仪
（五）敬酒与饮酒礼仪

结尾：唤起员工的危机意识，成为最有忠诚度的员工

培训师介绍：

中国“女性幸福工程”首席策划师、卓越女性形象塑造指导师、政府官员、企业家形象与礼仪顾问、华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家、迎奥运、讲文明、树新风全国大赛广东赛区总教练、政府机关优秀公务员、世界500强企业十年培训师、高级职业经理人

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