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超级沟通力

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  • 开课时间:2010年10月23日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年10月23日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 鲍爱中
  • 课程编号:83809
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:849
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培训受众:

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程收益:

掌握沟通的基本内涵;
精通高效沟通的各种形式;
掌握高效沟通的步骤和技巧;
提高与上司的沟通质量;
改善与下属的沟通方法;
通过沟通改善与其它部门的工作关系;

课程大纲:

第一单元 认识自我(测试)

认识自我、了解自我是成功沟通的第一步,所谓知彼知己百战不殆。

你的气质;
你的性格是内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的人吗

第二单元 沟通与管理沟通

沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码,选择适当的通道传递给接受者解码,同时会有一个及时的反馈,在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。

沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
沟通渠道及相关问题;
沟通的障碍及克服技巧;

第三单元 人际沟通

沟通需要技巧,如果你能根据什么人说什么话,你就掌握了说者需具备的技巧,但同时,你如果不能听出对方想要表达的真实想法,沟通还是不完整的。

人际沟通的特点、作用和原则;
人际沟通的障碍及相应对策;
人际沟通的技巧;
人际冲突处理;

第四单元 组织沟通

上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。

有效的组织沟通;
组织外部沟通;
组织内部沟通;

第五单元 非语言沟通

在沟通效果中,非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。

非语言沟通;
身体语言沟通;
环境语言沟通;

第六单元 倾听技巧

倾听别人的心声,千万别听错了!

倾听的认识与培养;
倾听的障碍及克服;
倾听中的提问与反馈;

第七单元 团队沟通

真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。

团队沟通的概念及特征;
团队沟通中的压力模型;
会议沟通;

第八单元 谈判技巧

谈判是沟通的极致表现,谈判高手一定是一个沟通高手。

谈判的一般过程;
谈判的准备;
谈判的策略;
谈判的技巧;
谈判中的语言沟通和非语言沟通;

第九单元 如何与“难处”的人打交道

有没有难处的人,是他难处,还是我们自身也有需要改进的地方

如何与难处的客户打交道;
如何与难处的上司打交道;
如何与难处的同事打交道;
如何与难处的下属打交道;

培训师介绍:

 
复旦大学企业管理博士,中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问;曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业,担任过培训经理、人事主管,并有多年的董事长、总经理工作经验,积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称: 超级沟通力

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