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卓越的创新服务技巧与投诉处理方法 课程背景: 当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务...
一.服务营销 1.服务营销本质 2.服务营销阶段 3.现代服务营销观念 4.优良服务的需求提升 5.我们的服务营销理念 6.服务对我们的意义 7.团队服务核心 8.服务四层次 9.服务的态度建立 10.特征与...
第一章 客户满意――服务工作面临的压力与挑战 一、通过客户的眼光来看待服务 二、新的市场环境下客户对服务需求的层次 三、国际标准中的客户满意 四、提升客户满意度的策略 五、客户不满意的表示――投...
第一章 客户满意――服务工作面临的压力与挑战 一、通过客户的眼光来看待服务 二、新的市场环境下客户对服务需求的层次 三、国际标准中的客户满意 四、提升客户满意度的策略 五、客户不满意的表示――投...
【课程大纲】 第一章 客户满意――服务工作面临的压力与挑战 一、通过客户的眼光来看待服务 二、新的市场环境下客户对服务需求的层次 三、国际标准中的客户满意 四、提升客户满意度的策略 五、客户不满意的表示――...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [战略管理] | 创新服务技巧 | 待定 | 待定 | 16小时 |
| [领导力] | 《人本管理―新领导力》（九型... | 待定 | 待定 | 30小时 |
| [市场营销] | 《超级导购》特训营 | 待定 | 待定 | 1800小时 |
| [战略管理] | 团队管理与创新之道 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [战略管理] | 银行大堂经理角色定位及工作流... | 待定 | 待定 | 6小时 |
| [市场营销] | 礼仪培训 银行服务礼仪专题训... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [国学/心理学] | 传统文化与市场营销的三大层面... | 待定 | ￥42000元 | 12小时 |
| [市场营销] | 艾菲·实效训练营 | 待定 | ￥60000元 | 12小时 |
| [市场营销] | 基础班：[银行柜员主动服务营... | 待定 | 待定 | 6小时 |
| [战略管理] | 海底捞服务案例与员工激励新版... | 待定 | 待定 | 6小时 |
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宜家的创新服务
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知识性员工的人力资源管理
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