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海底捞服务案例与员工激励新版课程培训大纲

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培训受众:

董事长、总裁、管理层、服务人员

课程收益:

1.熟悉海底捞的服务场景
2.理解海底捞背后的成功逻辑
3.掌握海底捞成功的两大秘法

培训颁发证书:

无

课程大纲:

第一单元  海底捞的前世今生

1.海底捞的发迹历史

2.海底捞的名称由来

3.海底捞取得的成就

4.海底捞的发展现状

第二单元  海底捞的经典体验场景

1.等待是一种快乐

2.进餐中关注细节

3.照顾好您的小孩

4.五星级的洗手间服务

5.餐后送果盘和小礼品

6.离开了还有我的牵挂

7.您的喜好习惯我记得

8.真心真意换您的满意

9.没有的我们也会去努力

10.吃的开心也要看得开心

第三单元  海底捞成功背后的秘诀一

1.客户价值的公式与内涵

2.海底捞创造的客户价值

3.客户价值的三大境界

4.创新客户价值的方法

第四单元  海底捞成功背后的秘诀二

1.管理成功的终极秘诀：员工价值

2.创始人深度感悟：员工也是客户

3.海底捞成就员工价值的六大方向

1）海底捞员工的货币价值管理

2）海底捞员工的福利价值管理

3）海底捞员工的亲情价值管理

4）海底捞员工的信任价值管理

5）海底捞员工的成长价值管理

6）海底捞员工的安全价值管理

4.创造为员工谋福祉的企业文化

①海底捞的理念定位与众不同

②海底捞诠释文化核心的行动

第五单元  海底捞经验的方法与启示

1.学习：参观与体验，聆听讲师授课

2.模仿：哪些可以直接移用和复制

3.创新：建立创新机制创新服务

本课程名称： 海底捞服务案例与员工激励新版课程培训大纲

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