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酒店优秀员工的十种技能 酒店优秀员工的十种技能

上传时间：2011/05/31

13
所属分类：人力资源,职业素养,拓展/其它 资料关键词：酒店,优秀员工,技能
简介：衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除…
下载次数：14人气：238评论：13

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人际交往技巧 人际交往技巧

上传时间：2011/05/31

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所属分类：职业素养 资料关键词：人际交往,技巧
简介：人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧人际交往技巧
下载次数：5人气：160评论：7

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想要成功你就必须要放下的... 想要成功你就必须要放下的8件事情

上传时间：2011/05/30

6
所属分类：职业素养 资料关键词：想要成功你就必须要放下的8件事情
简介：想要成功你就必须要放下的8件事情
下载次数：9人气：192评论：7

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上传时间：2011/05/30

9
所属分类：职业素养 资料关键词：
简介：本篇的基本
下载次数：11人气：117评论：10

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服务九声 服务九声

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：感动,基础,目标
简介：服务行业必备。有助于提高公司顾客回头率发展客户牵引。社会影响力变强。从而提升自己的业绩及利润。
下载次数：21人气：417评论：16

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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小企业管理基础 小企业管理基础

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：战略管理,职业素养 资料关键词：小企业,管理,基础
简介：本课程的基本内容包括，小企业及其管理的基本概况，小企业创业途径，小企业创立方式的选择，选择管理队伍和组织形态，商业计划的制订，创造竞争优势，小企业经营战略，财务报表与筹资需求，小企…
下载次数：36人气：336评论：24

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星座学与管理 星座学与管理

上传时间：2011/05/28

13
所属分类：职业素养,拓展/其它 资料关键词：星座及应用管理
简介：本节介绍怎样更好与不同性格、星座的人交往合作以取得巨大成功和发展关系，引导你对认识自己、认识朋友，完善自己并互相提高。
下载次数：30人气：417评论：17

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了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

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培训师的职能 培训师的职能

上传时间：2011/05/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：培训
简介：个人都能成为培训师。虽然许多训练技巧可以通过培训和实践获得，但研究和经验表明，有10种个人素质是有效的、成功的培训师的特征。
下载次数：7人气：406评论：8

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管理自我 管理自我

上传时间：2011/05/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：管理自我
简介：我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰。
下载次数：13人气：117评论：12

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金正昆-商务礼仪 金正昆-商务礼仪

上传时间：2011/05/27

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所属分类：职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：在商务交往中，宴请客人的问题往往备受重视，不仅宴请的规模、宴请的规格、宴请的档次、参加的人员及邀请的函件都有一定之规，而且宴会的具体安排也有一些规范化的做法。
下载次数：19人气：232评论：14

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时间管理 时间管理

上传时间：2011/05/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：时间管理
简介：建立时间管理意识，有效的运筹时间，以目标导向的工作时间管理系统，改善时间管理不良习惯的策略
下载次数：17人气：154评论：13

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善用Q12 打造良好工作... 善用Q12 打造良好工作氛围

上传时间：2011/05/26

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所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：盖洛普Q12法则
简介：员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提高13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润高出44%，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。Q12最终的目的：实现…
下载次数：39人气：281评论：24

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哲学故事 哲学故事

上传时间：2011/05/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：哲学,道理
简介：哲学：小哲学，大道理，影响大人生，小小的故事，折射出人生大道理，喜欢哲学，没道理！！！
下载次数：15人气：186评论：13

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成功36式（笑话版） 成功36式(笑话版)

上传时间：2011/05/26

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所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：成功
简介：合作、沟通，要想成功，是需要一个人多方面的努力和不断学习来实现的，发挥自己的主观能动性
下载次数：87人气：371评论：55

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销售人员的十大心态 销售人员的十大心态

上传时间：2011/05/26

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所属分类：市场营销,人力资源,职业素养,销售管理 资料关键词：销售人员的十大心态
简介：自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边
下载次数：56人气：447评论：36

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人力资源 人力资源

上传时间：2011/05/26

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所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：人力资源类
简介：人力资源类描述成为什么性格给人力资源的影响,帮助人们实现日常的管理
下载次数：12人气：129评论：14

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沟通 沟通

上传时间：2011/05/26

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所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：沟通
简介：约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务。
下载次数：22人气：206评论：17

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两个选择 两个选择

上传时间：2011/05/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：选择决定成败
简介：生命就是一
下载次数：5人气：122评论：6

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