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服务质量观念及管理者作用... 服务质量观念及管理者作用(PPT 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务质量,观念,管理者,作用
简介：第一阶段-操作者品质管理：18世纪产品从头到尾由同一人负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段-领班品质管理：19世纪开始生产方式逐步变为将多数人集合在一起而置于一个领班的…
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如何提高服务质量（PPT... 如何提高服务质量(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：提高,服务质量
简介：《如何提高服务质量(PPT30页)》目录：1、服务的定义2、服务的特色3、服务利润链4、服务管理的挑战5、优质服务－以客户为中心的服务6、客户的风格模型7、提高服务质量的方法...…
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服务质量指数（DOC 1... 服务质量指数(DOC 17页)

上传时间：2013/06/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务质量,指数
简介：目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法但是对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够而这些因素是决定服务质量水平的前提通过对这些要素进行综合…
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治安消防服务质量检查规程 治安消防服务质量检查规程

上传时间：2013/07/14

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所属分类：战略管理 资料关键词：治安,服务质量,检查,规程
简介：提供物业文化传播有限公司安防作业指导书范本《治安消防服务质量检查规程》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：治安消防服务质…
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酒店服务质量管理体系培训 酒店服务质量管理体系培训

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店服务,质量管理体系培训
简介：明确“我”在服务质量体系中的作用。理解服务质量管理体系中的基本概念。掌握服务质量管理体系的结构。掌握服务质量管理体系之标准体系。掌握服务质量管理体系之培训体…
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《饭店服务质量管理学》授... 《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务质量,管理学,授课,教案
简介：第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标…
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产品售后服务质量评定方法 产品售后服务质量评定方法

上传时间：2013/09/12

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：服务质量,改进,计划
简介：服务质量改进计划要提高服务质量企业应该根据服务的特性真正理解顾客眼中的服务质量有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统使企业的服务质量得到改善改进服务管理首先要使企…
下载次数：0人气：21评论：0

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旅行社国内旅游服务质量要... 旅行社国内旅游服务质量要求

上传时间：2013/09/12

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所属分类：质量管理 资料关键词：中华人民共和国,旅行社,旅游,服务质量要求
简介：一、范围二、引用标准三、定义四、旅游产品的要求五、旅游产品的提供六、旅游接待服务七、旅游服务质量的保证和监督一、范围本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求本标准…
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医疗服务质量管理（PPT... 医疗服务质量管理(PPT81页)

上传时间：2013/09/15

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：医疗,服务质量管理
简介：医疗服务质量管理(PPT81页)免费下载……………………
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生产力高度发展产品和服务... 生产力高度发展产品和服务质量的关系

上传时间：2013/10/10

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所属分类：人力资源,质量管理 资料关键词：Sigma,培训
简介：什么是６Sigma21世纪已经来临在20世纪中人类取得了巨大成就：生产力高度发展产品和服务质量不断提高正如美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)1994年在美国质量管理学会…
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服务质量监督表 服务质量监督表

上传时间：2013/11/20

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所属分类：领导力 资料关键词：服务监督表
简介：此文件至针对服务人员服务标准监督,对用户的服务做出相应的考核，用户也得到了相应的服务质量
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基于SERVQUAL模型... 基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评

上传时间：2014/03/25

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所属分类：人力资源 资料关键词：基于,模型,零售业,服务质量,测评
简介：基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评
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商贸客户服务质量保证体系... 商贸客户服务质量保证体系要素构成

上传时间：2014/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：商贸,客户,服务质量,保证体系,要素,构成
简介：商贸客户服务质量保证体系要素构成
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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,观念,诠释
简介：一、质量管理的原则二、管理者是服务者的支持三、质量管理具体办法......59ppt
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服务质量管理培训 服务质量管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,管理培训
简介：一、掌握服务的特征二、掌握服务质量的特征三、掌握服务质量管理的基本特点四、掌握服务质量管理的管控重点......87
下载次数：1人气：71评论：1

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服务质量指数 服务质量指数

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,指数
简介：服务质量指数
下载次数：1人气：41评论：1

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服务质量体系 服务质量体系

上传时间：2012/11/12

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所属分类：生产管理,质量体系 资料关键词：服务质量,体系
简介：系统的管理规范范例
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服务质量管理的艺术 服务质量管理的艺术

上传时间：2012/11/12

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所属分类：生产管理 资料关键词：服务质量,管理,艺术
简介：服务要追求质量
下载次数：0人气：85评论：1

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消费者可感知的电信服务质... 消费者可感知的电信服务质量

上传时间：2012/11/13

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所属分类：市场营销 资料关键词：消费者,感知,电信服务,质量
简介：消费者可感知的电信服务质量
下载次数：0人气：61评论：1

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中国联通服务质量管理考核... 中国联通服务质量管理考核体系(ppt 39页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：中国联通
简介：中国联通服务质量管理考核体系(ppt39页)
下载次数：26人气：166评论：4

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