你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：38评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员服务技巧训练 客服人员服务技巧训练

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,服务技巧,训练
简介：很完整的内容!
下载次数：4人气：106评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：顾客服务训练课程规划
下载次数：4人气：45评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务中心直效营销管理... 顾客服务中心直效营销管理规定

上传时间：2012/11/15

1
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,中心,营销管理,规定
简介：顾客服务中心直效营销管理规定
下载次数：0人气：35评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客服——引导快乐购物 客服——引导快乐购物

上传时间：2012/11/20

1
所属分类：人力资源 资料关键词：客服,引导,快乐,购物
简介：好一个网店，也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗，网店经营得非常好，希望用团队的模式来发展客服都是其中非常重要的一个环节，今天我们一起来探讨一下这个关于网店客服的话题
下载次数：2人气：78评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

酒店客服部培训计划 酒店客服部培训计划

上传时间：2012/11/26

1
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,客服部,培训计划
简介：酒店客服部培训计划
下载次数：4人气：555评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

殷勤好客服务大师培训 殷勤好客服务大师培训

上传时间：2012/12/27

1
所属分类：市场营销,人力资源,领导力 资料关键词：优质服务,高效营销
简介：客人问题背后的问题是什么？在营销中掌握回答“是”的技巧，如何博得客人的赞赏要点有哪些？
下载次数：1人气：160评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客服服务与礼仪 客服服务与礼仪

上传时间：2013/03/05

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务与礼仪
简介：客服，简而言之就是客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客…
下载次数：17人气：235评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

客服中心班组长如何帮助坐... 客服中心班组长如何帮助坐席舒缓压力30法则

上传时间：2009/03/05

3
所属分类：领导力 资料关键词：客服
简介：呼叫中心的坐席代表高强度的工作压力是造成呼叫中心人员流失比较大的原因，作为基层管理者的班组长在管理过程中要对坐席的情绪起到舒缓和管理的作用！
下载次数：83人气：681评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

广西联通客服短消息中心建... 广西联通客服短消息中心建设规划

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：战略管理 资料关键词：联通
简介：广西联通客服短消息中心建设规划
下载次数：8人气：167评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

宾客服务意识（PDF 7... 宾客服务意识(PDF 73页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：拓展/其它 资料关键词：宾客
简介：宾客服务意识(PDF73页)
下载次数：52人气：180评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/15

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客服人员
简介：对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分…
下载次数：53人气：175评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

联通客服业务规范（试行）... 联通客服业务规范(试行)(doc 78页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：战略管理 资料关键词：客服,联通,业务规范
简介：联通客服业务规范(试行)(doc78页)
下载次数：30人气：175评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员业务技能考试（D... 客服人员业务技能考试(DOC 2页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,业务技能
简介：客服人员业务技能考试(DOC2页)
下载次数：88人气：529评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

广告服务类公司的客服培训... 广告服务类公司的客服培训资料

上传时间：2010/05/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：广告,客服,培训
简介：最基础的内容，最生动的演绎，最深刻的记忆。
下载次数：17人气：212评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/29

6
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客服人员,提案
简介：本课件是客户服务人员提升个人能力的绝佳教材，教你怎样从一名普通的客服人员成长为一名优秀的客户服务总监。
下载次数：120人气：321评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

“掌上股市”客服培训材料... “掌上股市”客服培训材料(PPT 32页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客服培训
简介：“掌上股市”客服培训材料(PPT32页)
下载次数：39人气：172评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

星级酒店客服部综合表格（... 星级酒店客服部综合表格(DOC 48页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店培训
简介：星级酒店客服部综合表格(DOC48页)
下载次数：76人气：588评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页
高级搜索