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顾客投诉管理

上传时间：2011/02/17

9

所属分类：战略管理资料关键词：投诉,管理

简介：”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来

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