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顾客投诉管理

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正确的事情”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断 地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994 年的76% 下降到2000 年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来 分析顾客投诉的原因、顾客投诉的具体行为及其影响因素，从而才能 在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法。
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相关评论

共9条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 23:10

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:33

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:27

    OK

  • 那小子真坏
    那小子真坏
    评级：
    发表时间：2011-02-22 16:39

    正在寻找的东西

  • linyingling1
    linyingling1
    评级：
    发表时间：2011-02-20 10:14

    henhao

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-02-19 09:15

    谢谢

  • majingui
    majingui
    评级：
    发表时间：2011-02-19 01:05

    有哟美好

  • fenhongbao
    fenhongbao
    评级：
    发表时间：2011-02-18 19:00

    还好

  • 好人好报
    好人好报
    评级：
    发表时间：2011-02-18 15:36

    太好了

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  • 上传者：yammmm
  • 上传时间：2011-02-17

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