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中外饭店业发展趋势（PP... 中外饭店业发展趋势(PPT 30页)

上传时间：2013/05/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：中外,饭店业,发展趋势
简介：一、企业购并的概念在国际上企业购并一般被称为“M&A”即Merger&Acquisition的缩写是以下几种概念的综合一、兼并(Merger)指两家或更多的独立的企业、公司合并组成…
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饭店管理概论（PDF电子... 饭店管理概论(PDF电子书)

上传时间：2013/05/24

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店管理概论,电子书
简介：饭店管理概论(PDF电子书)免费下载……………………………………………………
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饭店营业日报格式 饭店营业日报格式

上传时间：2013/06/04

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,营业日报,格式
简介：提供企业管理常用表格《饭店营业日报》免费下载Word模板DOC格式下载后请用OfficeWord打开即可学习参考：饭店营业日报年月日当月当月累计票券传票张数沙龙张张票券酒吧张张入场…
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旅游饭店星级的划分与评定 旅游饭店星级的划分与评定

上传时间：2013/07/03

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：旅游,饭店,划分,评定
简介：1.范围本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标…
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饭店餐饮大众化经营之道 饭店餐饮大众化经营之道

上传时间：2013/07/31

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店餐饮,大众化,经营
简介：编者按：饭店餐饮大众化经营会不会成为今后中国旅游饭店业的主流？本期我们邀请了中山大学光里学院旅游酒店管理系徐栖玲教授等进行了探讨随着我国社会经济发展人民生活水平的提高星级饭店的客源…
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饭店消防培训（DOC 5... 饭店消防培训(DOC 5页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,培训
简介：火灾始终是威胁饭店业的一个重大灾难火灾时时刻刻对酒店构成巨大的威胁据《世界饭店安全》杂志统计1980年全世界平均每34小时就发生一起酒店大火1982年由于饭店火灾所造成的直接经济损…
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饭店优质服务专题培训（P... 饭店优质服务专题培训(PPT 27页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务专题,培训
简介：饭店优质服务专题培训欢迎各位同事参加培训此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的…
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饭店培训体系的问题与对策... 饭店培训体系的问题与对策(DOC 8页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,培训体系,问题与对策
简介：改变其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中使工作绩效得到改进而最终目标是为了组织效益对于饭店行业培训在塑造学习型组织培育与加强企业竞争能力、保证组织可持续发展的过程中也扮演着重要
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饭店优质服务培训（PPT... 饭店优质服务培训(PPT 28页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务培训
简介：此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表…
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饭店交流用语（DOC 1... 饭店交流用语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,交流,用语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
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饭店服务案例100则（D... 饭店服务案例100则(DOC 100页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店服务,案例
简介：目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2)3、离店之际………………………
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饭店常用英语（DOC 1... 饭店常用英语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,常用英语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
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饭店部分服务规范及常见问... 饭店部分服务规范及常见问题、疑难问题处理(DOC 2页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,服务规范,常见问题,疑难问题处理
简介：一、形体规范1、男女员工如何站立？2、如何为客人指示方向？3、在饭店内外走时需注意什么？4、咨客如何迎客？如何送客？5、在饭店里服务员的坐姿应怎样？二、礼节规范1、如何称呼客人？2…
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《饭店服务质量管理学》授... 《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务质量,管理学,授课,教案
简介：第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标…
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饭店服务案例100例 饭店服务案例100例

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店服务,案例
简介：63、微笑也要有分寸………………………………………………………….(115)培训、保安及其他部分64、敬语缘何招致不悦……………………………………………………….(117)65、服…
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东方银座希尔顿级私家饭店... 东方银座希尔顿级私家饭店金套房策划案(DOC 22页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：银座,希尔顿,饭店,套房,策划案
简介：前言第一章城市开发走势与市场形势分析扬州现有市场形势分析第二章项目市场定位与竞争策略酒店式小套房的真义一、本案酒店式小套房定位的可行性二、就市场需求与接受程度而言的可操作性：第三章…
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和府饭店开业策划方案（D... 和府饭店开业策划方案(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,开业策划,方案
简介：指导思想和预期目标指导思想预期目标1、树立饭店的市场号召力展开开业的系列营销活动1、最大限度地吸引目标客户、商务散客、旅行社、会议、宴会2、树立饭店的品牌以及企业精神及服务理念2、…
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江京大饭店项目建议书（D... 江京大饭店项目建议书(DOC 18页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：饭店,项目建议书
简介：一、前言(一)本案目的根据临海市银雁房地产有限公司关于投资兴建江京大饭店的项目意向2003年1月16日到18日我们就江京市城市区域、交通网络、人文历史、经济产业、政策导向、旅游资源…
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消费需求不足与饭店业的经... 消费需求不足与饭店业的经营策略(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费,需求,不足,饭店业,经营,策略
简介：近年来我国的旅游业蓬勃发展作为旅游业发展的物质基础和接待服务基地的饭店业也呈现出前所未有的飞速发展势头截止１９９８年底我国的旅游涉外饭店总数已近５０００家随着饭店数量的扩张饭店之间…
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星级饭店客房客用品的品种... 星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标

上传时间：2013/09/12

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所属分类：生产管理,质量管理 资料关键词：中华人民共和国,旅游行业,标准,饭店,客房,用品,质量
简介：国家旅游局1996-07-11批准1997-01-01实施1范围本标准提出了星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店尚未评定…
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