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银行关键客户管理课纲 银行关键客户管理课纲

上传时间：2013/01/08

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所属分类：战略管理,客户服务,质量管理 资料关键词：吴宏彪,银行,客户管理
简介：课程背景：银行转型导致客户开发方式的变化:银行从交易核算型向销售服务型转型.使客户经理从资源型向专业型转变:1.从自我为中心向以客户为中心转变2.从以关系开发向工具开发转变3.从以…
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青岛美发培训学完可以直接... 青岛美发培训学完可以直接开店的美发学校

上传时间：2013/01/18

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所属分类：客户服务,质量管理,职业素养 资料关键词：美发培训,美发学校
简介：青岛新东方美发培训学完可以直接开店的美发学校，学校地址：青岛市市北区内蒙古路44号，长途汽车站西南100米，美发专业：确保学会，我校毕业学员大部分都自己直接开店高级美发师全能专业培…
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一种新的IP网络服务质量... 一种新的IP网络服务质量模型(PDF 5页)

上传时间：2013/03/06

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：一种,新的,网络,服务质量,模型
简介：一种新的IP网络服务质量模型免费下载…………………………………………
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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施.PPT

上传时间：2013/03/11

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务质量,观念,诠释,具体实施
简介：产品与服务输出输入员工能力资源提供–培养与教育确认服务组织所需要的员工能力；将员工培养成符合能力需求的服务者；服务组织中的管理者就是员工的训导师。第一阶段-操作者品质管…
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KPI指标系统控制物流服... KPI指标系统控制物流服务质量(doc 10056字)

上传时间：2013/03/27

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所属分类：采购管理 资料关键词：KPI指标,系统,控制,物流服务,质量
简介：在第三方物流企业的物流项目运作中为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务科学、全面地分析和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题在我国对物流活动的绩效进行考核还不多考核的方法…
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保龄球馆服务质量标准 保龄球馆服务质量标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,质量标准 资料关键词：保龄球馆,服务质量,标准
简介：文件名保龄球馆服务质量标准电子文件编码YLFW057页码1-1●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法具有一定的保龄球运动水平能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法熟练掌握…
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中国汽车质量与售后服务质... 中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

上传时间：2013/05/21

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：中国汽车,质量,售后服务,质量,投诉,分析报告
简介：中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加不及时解决的质量问题对安全造成考验处理投诉满意度调查北…
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服务质量管理工作计划表（... 服务质量管理工作计划表(DOC格式)

上传时间：2013/06/14

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：服务质量管理,工作计划,格式
简介：服务质量管理工作计划表姓名职务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标与细节实际成果备注……………………
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消杀服务质量检验表格式 消杀服务质量检验表格式

上传时间：2013/06/15

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：服务质量,检验,表格式
简介：消杀服务质量检验表单位：年月日灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果说明1.每月对照《清洁工作检查标准》中消杀的检验标准进行检查2.合格打“√”不合格记录其原因检查人：……………………
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服务质量调查表格式 服务质量调查表格式

上传时间：2013/06/16

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：服务质量,调查,表格式
简介：服务质量调查表编号：日期：年月日业主姓名电话电子邮件联系地址调查项目项目客户满意度评价服务质量□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□很不满…
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服务质量改进报告表（DO... 服务质量改进报告表(DOC格式)

上传时间：2013/06/16

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：服务质量,改进,报告表,格式
简介：服务质量改进报告表编号：日期：年月日部门涉及人员标题效果描述123改进前状况改进后备注审批评语：审批人：……………………
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消杀服务质量检验表 消杀服务质量检验表

上传时间：2013/06/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：服务质量,检验
简介：单位：年月日灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果说明1、每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查2、合格打“”不合格记录其原因检查人：……………………
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物业服务质量调查表（DO... 物业服务质量调查表(DOC格式)

上传时间：2013/06/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：物业服务,质量调查,格式
简介：物业服务质量调查表编号：日期：年月日业主姓名电话电子邮件联系地址调查项目项目客户满意度评价服务质量□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□很…
下载次数：0人气：107评论：0

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服务质量观念及管理者作用... 服务质量观念及管理者作用(PPT 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务质量,观念,管理者,作用
简介：第一阶段-操作者品质管理：18世纪产品从头到尾由同一人负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段-领班品质管理：19世纪开始生产方式逐步变为将多数人集合在一起而置于一个领班的…
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如何提高服务质量（PPT... 如何提高服务质量(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：提高,服务质量
简介：《如何提高服务质量(PPT30页)》目录：1、服务的定义2、服务的特色3、服务利润链4、服务管理的挑战5、优质服务－以客户为中心的服务6、客户的风格模型7、提高服务质量的方法...…
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服务质量指数（DOC 1... 服务质量指数(DOC 17页)

上传时间：2013/06/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务质量,指数
简介：目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法但是对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够而这些因素是决定服务质量水平的前提通过对这些要素进行综合…
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治安消防服务质量检查规程 治安消防服务质量检查规程

上传时间：2013/07/14

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所属分类：战略管理 资料关键词：治安,服务质量,检查,规程
简介：提供物业文化传播有限公司安防作业指导书范本《治安消防服务质量检查规程》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：治安消防服务质…
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酒店服务质量管理体系培训 酒店服务质量管理体系培训

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店服务,质量管理体系培训
简介：明确“我”在服务质量体系中的作用。理解服务质量管理体系中的基本概念。掌握服务质量管理体系的结构。掌握服务质量管理体系之标准体系。掌握服务质量管理体系之培训体…
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《饭店服务质量管理学》授... 《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务质量,管理学,授课,教案
简介：第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标…
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产品售后服务质量评定方法 产品售后服务质量评定方法

上传时间：2013/09/12

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：服务质量,改进,计划
简介：服务质量改进计划要提高服务质量企业应该根据服务的特性真正理解顾客眼中的服务质量有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统使企业的服务质量得到改善改进服务管理首先要使企…
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