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名企的内部培训资料——顾客满意，经营顾客的心...

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§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享F思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班傍晚时伊丽莎白接到一通住在饭店内一位到城里来出差的女房客电话她因为不想到餐厅用膳所以打电话来点餐伊丽莎白依言登记下来然后交待处理过了几分钟这位女房客
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  • 所属分类： 市场营销 人力资源
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  • 上传时间：2013-04-01

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经营 顾客满意 培训资料 顾客

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