你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 市场营销 > 培训资料详情

服务营销学讲义（DOC 77页）

//cdn-static.taoke.com/taoke/images/pic7.jpg
0

星级：

编号：109899

加入收藏

资料简介：

一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（Regan1963）2.可被独立识别的不可感知活动为消费者或工业用户提供满足感但并非一定与某个产品或服务连在一起出售（Stanton1974）3.是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动（Lehtinen莱特楠1983）4.指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动通常发生在顾客同服务的
大小: 82KB
所需下载分: 1
下载说明

注册为会员，可拥有1个下载分 >>免费注册；每成功上传一个资料可获赠5个下载分 >>立即上传培训资料

相关评论

暂无评论

发表评论欢迎登录后发表留言
用户名： 密码：
投一票？
0

评级：

评论：

相关资料推荐

更多>>
免责声明 user_hover
 

当前资料信息

  • 资料格式：download.ext.iconRAR压缩档案
  • 所属分类： 市场营销
  • 下载：0 次 浏览： 66 次
  • 上传者：estate2002
  • 上传时间：2013-04-01

资料关键词

讲义 服务营销学

相关公开课更多>>

更多相关搜索