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客户服务（PPT 29页）

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资料简介：

案例分析:美国陆军第八师在修建水利工程时客户服务人员给工地附近的居民逐一地打电话这段电话的录音是这样的：“你好吗？夫人请原谅打扰您”“我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中不可避免地会产生一点尘土和噪音敬请谅解”“我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木您不反对吧？很高兴为您服务”“如果您能顺便填写这份市民满意度调查我们会非常感激我们非常希望成为您在做决定时的帮手祝您快乐”分析:这段录音是美国工兵第八师在修建水坝之前给施工区辐射周边居民每家打的一个电话从这个电话你会发现一个有趣的现象难道说做工兵的搞建筑的也
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：wangmaoxia2001
  • 上传时间：2013-06-26

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