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服务感知（PPT 36页）

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引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂那么我认为法航就是天堂的“衣帽间”了飞机是一样的飞机法航航空公司的“空客200”并不比国外的同类飞机多多少设施但一走进机舱分为就是不一样第一印象就是“空姐不姐”长城飞机的人都有一个彼此心照不宣的观念那就是“空中小姐”应该是个美人儿因为据说她们不但能使乘客精神抖擞多少代表了航空公司深知国家的形象故以美女出镜已成为国内航空公司打广告的常规手法说来也许没人相信凡坐过法航的乘客都觉得其空姐姿色平平甚至“空嫂”“空姨”“空哥”要多于“空姐”但是人们似乎对此并不介意在相同的航线上
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  • 上传时间：2013-06-26

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