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服务营销学员讲义（PPT 77页）

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资料简介：

1你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？2你能否用简单易明的方式呈现你自己？3当遇到抗拒时你能否保持冷静和避免显出你的激动？4你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？5你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？6你能否以发问形式进行交谈？7你能否把异议押后以便不妨碍话题之进行？8你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？9在交谈中你会允许别人表达他的观点吗？10你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？11你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？12你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？13销售会谈中你能否系
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：zzhhqq
  • 上传时间：2013-07-26

资料关键词

讲义 服务营销学

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