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CRM的战略分析(DOC 8页)

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CRM战略环境分析主要针对CRM的三个主要方面(营销、销售和服务)来分析之所以引起企业对CRM的狂热与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系而战略环境分析主要分为外部环境分析和内部环境分析CRM战略的外部环境分析企业与其外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态过程之中这些影响企业的成败但又在企业外部而非企业所能全部控制的外部因素就形成了企业的外部环境这一点在CRM领域中得到了更好的验证当今的企业营销、销售、和服务环境决定了企业必须选择CRM
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  • 上传者:黄义超
  • 上传时间:2013-07-29

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