资料简介：
客户退货引发的思考
我曾经在松下待过一段时间发现他们在客户退货后的表现很值得我们反思
当时一名客户退货总经理得知问题后将研发、制造、销售、采购、客服五个部门的经理召集到一块要他们第二天作出一个回复研发部门经理回去后会想可能是研发产品时制造与设计有差距才导致产品出现问题；制造经理回去后会想可能是制造时的操作上有误……每个部门的经理都首先对自己部门进行自我检查找出可能出现的错误结果第二天每个部门都能提交一份改进的方案产品的性能也会越来越高问题自然就减少了
而在
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