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客户投诉处理流程

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资料简介:

了解投诉原因、客户要求,对事件的全过程进行仔细询问;仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。 认真倾听,保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户,给予客户足够的重视和关注,积极对待。若是现场投诉,需引领至专门区域,避免影响其他客户。 了解和核对客户信息,对客户投诉事件全过程和被投诉相关科室进行核实和回顾;判断客户投诉理由是否充分,相关科室或者相关人员是否确实存在相关问题。&
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1条评论

  • nesaily
    nesaily
    评级:
    发表时间:2012-11-13 18:59

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