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呼叫中心361度水晶管理

人气： 1576

课程评分:

开课时间：2011-05-26 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,呼叫中心培训,呼叫中心管理 3乐章三：IT技术对运营管理的牵引四：领导就是唤醒生命客户服务,呼叫中心培训,呼叫中心管理

电话营销的核心竞争力提升-团队优化与电销辅导

人气： 2780

课程评分:

开课时间：2011-07-28 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：张

课程分类：销售管理

关键字：呼叫中心,运营管理,电话营销,核心竞争力提升,团队优化电话营销的核心竞争力提升-团队优化与电销辅导第一部分电话销售漏斗管理和客户分析第一单元依据电话销售流程的漏斗标准管…

呼叫中心班组长管理能力提升

人气： 3470

课程评分:

开课时间：2011-07-30 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务,班组长管理

关键字：呼叫中心,班组长管理能力,管理能力提升呼叫中心班组长管理能力提升【培训背景】本课程是中国产学研合作的典范，依托专业呼叫中心咨询与培训经验，力邀业界专家走访众…

呼叫中心质量管理能力与技巧提升

人气： 1745

课程评分:

开课时间：2011-09-20 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3600元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,质量管理,现场管理,绩效管理每个流程的关键成功因素有哪些，关键控制点在什么地方？ ∴关键服务质量指标体系的建立 ∴代表性的指标有哪些 ∴指标制定过程

呼叫中心质量管理能力与技巧提升

人气： 1077

课程评分:

开课时间：2011-09-20 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3600元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,质量管理,现场管理,绩效管理 ∴每个流程的关键成功因素有哪些，关键控制点在什么地方？∴关键服务质量指标体系的建立∴代表性的指标有哪些∴指标制定过程中的

361度水晶管理――质量管理的艺术和技巧

人气： 1735

课程评分:

开课时间：2011-09-22 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心质量管理质检管理 361度水晶管理――质量管理的艺术和技巧企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几…

呼叫中心PC管理

人气： 2369

课程评分:

开课时间：2011-10-15 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥4200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：许乃威

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心员工的能力来辅导，因为只有能力能进行有效追踪。要辅导，一线客服人员需要的5项能力是什么，一线营销人员的6力模型又是什么？

呼叫中心361°质量管理艺术与技巧

人气： 1033

课程评分:

开课时间：2011-11-03 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务,质量管理

关键字：五大要素,整合资源,质检标准,增值管理由工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心颁发的“客户信息服务管理”培训证书，不单独收取费用。【课程费用】收费标准：3

呼叫中心运营与绩效管理

人气： 3082

课程评分:

开课时间：2011-11-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李珍妮

课程分类：客户服务,人力资源,绩效管理

关键字：呼叫中心,绩效管理 1、用鱼骨图画出客户满意度 2、用鱼骨图画出服务水平 (三)讨论游戏：KPI中的二八法则1、寻找出KP

语音发音技巧及亲和力塑造

人气： 1117

课程评分:

开课时间：2011-11-24 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1280元

开课地点：北京北京市

授课讲师：尉迟西翎

课程分类：职业素养

关键字：呼叫中心,语音发音语音发音技巧及亲和力塑造本次培训将系统讲授客户服务人员需要掌握的语言发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及客户服…

金字塔原理：逻辑思维与有效表达

人气： 1730

课程评分:

开课时间：2012-04-18 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥1800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：汪洱

课程分类：

关键字：职业素养,思维,金字塔原理金字塔原理：逻辑思维与有效表达【收费标准】1800元/人(含午餐费、资料费、证书费、茶点费等) “有些人说话，罗嗦了半…

关于劳务派遣、如何解雇辞退及处理违纪问题、有效调…

人气： 2232

课程评分:

开课时间：2012-06-09 17:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：:讲师团队

课程分类：人力资源

关键字：劳动法培训,劳动争议处理对策关于劳务派遣、如何解雇辞退及处理违纪问题、有效调岗调薪和企业常见劳动争议处理对策一、劳务派遣实务应对策略1、劳务派遣、…

有效授权

人气： 1124

课程评分:

开课时间：2012-06-15 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：领导力

关键字：授权,有效授权有效授权授权入门为什么要授权？授权意味着什么？什么不能授权，为什么？授权的优势和劣势授权和“大撒把”之间的不同授权失败…

柔性生产计划与排程管理

人气： 892

课程评分:

开课时间：2012-06-27 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：蔡岳

课程分类：生产管理

关键字：生产管理,生产管理培训柔性生产计划与排程管理一、生产计划管理概述1、供应链管理与“牛鞭效应”对生产计划的影响2、不同生产模式下，生产计划管…

PMP6月30日

人气： 676

课程评分:

开课时间：2012-06-30 09:00 已结束

课程时长：56小时

课程价格：￥3700元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杜老师吴老师

课程分类：项目管理,PMP

关键字：pmp,pmp考试,pmp培训,项目管理培训,北京PMP PMP6月30日授课日期授课内容授课形式第一天 …

客户关系管理师高级研修班7月14-19日

人气： 658

课程评分:

开课时间：2012-07-14 09:00 已结束

课程时长：48小时

课程价格：￥8800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：销售管理,客户关系管理

关键字：客户关系管理师,客户关系管理,客户关系,关系管理住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益模块三客户关系管理(CRM)实务CRM的

PMP6月30日

人气： 772

课程评分:

开课时间：2012-07-21 09:00 已结束

课程时长：56小时

课程价格：￥3700元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杜老师吴老师

课程分类：项目管理,PMP

关键字：pmp,pmp考试,pmp培训,项目管理培训,北京PMP PMP6月30日授课日期授课内容授课形式第一天 …

财务人员工作压力管理(New)

人气： 803

课程评分:

开课时间：2012-09-21 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥1200元

开课地点：广东广州市

授课讲师：文老师

课程分类：职业素养

关键字：职业素养财务人员工作压力管理(New) 模块1：认识你自己我们为什么这么累？了解财务人员的特质发掘自我的真实需要去除自我的四个限…

财务人员工作压力管理(New)

人气： 877

课程评分:

开课时间：2012-09-25 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥1200元

开课地点：广东广州市

授课讲师：文老师

课程分类：职业素养

关键字：职业素养财务人员工作压力管理(New) 模块1：认识你自己我们为什么这么累？了解财务人员的特质发掘自我的真实需要去除自我的四个限…

金牌店长

人气： 2215

课程评分:

开课时间：2012-10-25 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2900元

开课地点：浙江杭州市

授课讲师：王山

课程分类：市场营销,生产管理,职业素养

关键字：店长培训,门店管理,门店运营嗅觉，触觉得到满足。营销基本知识教学方式：讲授与讨论服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系零售营销(选址，商

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