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课程大纲:

1 课程概览
课程目标
课程架构和利益
课程的主要知识点

2 总论
问题解决过程
问题解决工具的使用
对问题解决过程的管理

3 8D工作方法的8个步骤
（1）征兆紧急反应措施
搜集数据准备
是否采用谨记反应行动
判断是否采用8D
（2）小组成立
建立小组的目的
如何确定8D小组
8D小组角色
8D小组运作程序
（3）问题说明
描述问题的要求
描述问题的方法
（4）实施并验证临时措施
临时控制行动的考量
临时控制行动的要求
运作临时控制行动步骤
（5）确定并验证根本原因
找出根本原因的好处
原因的分类
确定根本原因的方法
确定和验证问题逃出点
（6）选择和验证永久纠正措施
长期纠正措施的要求
选择长期纠正措施的步骤
验证长期纠正措施
（7）实施永久纠正措施
执行长期纠正措施的步骤
（8）预防再发生
防止问题再次发生的重要性
如何确定根本原因的根本原因
如何系统改进
（9）小组祝贺
表彰小组和个人贡献
关闭8D小组

4 分析和交流工具
FMEA
控制计划
查核清单
柏拉图
趋势图
因果图
直方图
控制图
散布图与线性模型
Paynter图

5 创新思维
头脑风暴
创造性思维的障碍

6 决策
决策指南
决策过程
决策和8D过程

7 案例分析
案例分析
练习

8总结
课程总结
结束语

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