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培训受众:

企业董事长、总经理、管理层、市场总监、门店店长等

课程收益:

●了解到如何通过服务体验建立服务理念；
●提升员工的行为形象、服务意识，真正做到“以客为尊”
●如何运用商品展示来提升客户的体验感觉
●通过增值服务来建立品牌与服务的联结点
●通过服务品质提升企业的品牌美誉度，给企业带来高的附加值和高额回报；
●现场抽奖有机会获得台湾易学易相学大师给您事业、情感、投资运势分析和预测；

课程大纲:

一.服务营销
1.服务营销本质
2.服务营销阶段
3.现代服务营销观念
4.优良服务的需求提升
5.我们的服务营销理念
6.服务对我们的意义
7.团队服务核心
8.服务四层次
9.服务的态度建立
10.特征与内涵

二.顾问式服务营销
1.服务营销的特性
2.服务前场
3.服务的后场
4.做好顾问式服务营销
5.与顾客建立良好关系
6.什么是服务？
7.顾客范围

三、顾客需求心理
1.心智资源
2.商品的内在价值
4.创造性价值
5.市场.模式.等级
6.消费型态已经改变
7.产品和服务的同质化
8.服务营销的核心表达与基本策略
9.透过服务让体验更具效力

四.销售心法
一、给客户的印象

培训师介绍：

ALAN YANG 杨民忠老师简介

◆ 经历

亚洲专业汽车后服务顾问师
英国QAIC国际ESA服务认证指定总顾问师
瑞士SGS国际认证机构服务管理审核师
美国纽约国际服务认证中心企业服务运营长
国际行销大学亚洲区执行长
台湾百星企管顾问执行长
影响力教育集团浙江大区首席顾问师
中国顶级太阳膜.美容销售培训专家

◆ 系列培训咨询
ESA卓越服务评审.企业服务谘询.ESA服务系列培训.服务顾问师培训认证.神秘客稽核培训认证.企业核心战略咨询辅导.品牌文化建立咨询.服务营销咨询辅导.管理能力提升咨询辅导.膜力销售高手系列.

本课程名称： 2011 创新服务巅峰销售

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