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培训受众:

刚开始担任电话营销管理工作者
希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
有兴趣往管理职发展的电话营销人员
目前或即将规划电话营销团队的主管
现有电话行销团队的一二线主管与经理人
想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

课程收益:

本课程主要解决的问题
电话营销项目的运营要素包括哪些？
电销团队规模与人力如何规划？
电话销售人员的特质与招聘方法？
电话销售团队的招聘与日常管理要点？
如何进行有效的现场管理?
电话销售话术如何设计与制作？
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话营销人员如何有效领导？
电销项目效益如何评估与改进？

培训颁发证书:

电话营销运营与管理培训证书

课程大纲:

1、电话营销的新趋势与新挑战
1）电话营销的新趋势
2）电话营销现状、问题与挑战
精英流失高！
人员招聘难！
技能提升慢！
3）优秀公司的最新电销应用案例

2、影响电话营销的经营要素
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素

3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
2）以特质为中心招聘与面试
美国著名智库对销售业绩决定因素的调查
MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置

4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解

5、基于绩效的电销团队管理
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3）电销管理者的角色与职责
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理

6、电销人员的领导技巧
1）透过统计学读懂女人心
2）因人而异的情境领导技巧
3）最新权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析

培训师介绍：

陈宁华(Stephen Chen)
上海创世梦谷呼叫中心外包基地总经理
中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》
Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验，前世界５００强公司office depot（全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商）直复电话营销部总监和销售培训经理，亲自构建出＂直复式电话行销体系＂，取得了毛利400%惊人的增长，不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩．是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。
目前陈老师除了为各大企业提供专业的呼叫中心培训与咨询服务之外，同时也在运营着一家包含600坐席呼叫中心外包企业，已经为国内外数百家知名企业提供一站式呼叫中心服务，其培训风格注重实战，实用与实效，系统的知识架构与丰富的实战运营经验为广大客户所赞誉。

本课程名称： 电话营销运营与管理

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