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培训受众:

1．企业基层员工基层管理人员中层管理人员高层领导
2．经销商销售人员营销经理终端管理人员
3．酒店、餐饮等服务业管理和营销人员
4．非营利机构和事业单位管理人员

课程收益:

1. 学习如何让客户满意
2. 学习如何留住老客户
3. 学习如何开展口碑营销
4. 学习如何让员工用心工作
5. 学习如何稳定员工队伍
6. 学会如何创造客户价值
7. 学习如何创造员工价值

课程大纲:

导言海底捞的成功密码是什么
1. 海底捞是谁
2. 海底捞成功在哪里
3. 海底捞的成功密码是什么
第一单元海底捞的客户价值
二、客户价值
1. 客户价值内涵
2. 什么决定了客户价值
3. 持续盈利模式是什么
4. 客户是一桌一桌抓的
5. 舍小得大的传奇故事
三、海底捞创造了哪些客户价值
四、客户价值的三种境界
1. 满足客户的非业务要求
2. 超出客户期望
3. 感动客户
五、客户价值的四大原则
1. 低成本——关注利润
2. 可持续——能推广复制
3. 可体验——客户愉快感受
4. 高价值——员工用心服务
第二单元海底捞创造的员工价值
一、员工价值概述
1. 员工价值内涵
2. 持续的员工价值
3. 谁推动了客户价值
4. 富士康为什么会发生13跳
二、货币价值
三、福利价值
四、情感价值
五、成长价值
六、信任价值
七、安全价值

培训师介绍：

高级讲师；国学应用讲师，八年驻香港澳门部队的军旅生涯，曾接受国家领导人接见；与知名公众人物师出同门；创建过两家企业；先后接受叁位国学隐士真传；徐老师的课程能让您拨云见日、茅塞顿开、柳暗花明、恍然大悟、醍醐灌顶！本着对人性深刻的理解；提出“保护性开发潜能”、“移病移药”的独特理念，成为众多成功人士的良师益友。
擅长课程：和谐种子、人性密码、企业魂魄、管理之道、重塑企业和谐团队文化、国学与企业执行力、人道-商道-天道、盗亦有道—道德经新说、企业家的心智蜕变等课程。

本课程名称： 海底捞培训课程

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海底捞培训课程

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