公共关系与危机管理

负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

1. 公共关系——危机管理的核心
• 公关的误区
• 公共关系定义
• 公共关系管理和目标
• 公共关系要素和功能
2.危机管理概说
• 危机的定义与特征
• 危机管理的定义、职能及原则
• 危机沟通的特点
• 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
• 危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
• 危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
• 危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4. 危机利益相关者
• 什么是利益相关者
• 危机利益相关者的分类
• 消费者
• 政府
• 媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
• 危机公关的目标
• 组织危机会议
• 应对媒体采访
• 新闻发言人
• 危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析

杨女士（Jeeny）

杨老师是中国传媒大学电视学院广电艺术硕士；并在中科院心理所学习心理学。现任公司通用职业技能和人力资源管理等领域讲师。
杨老师有多种管理工作经验，并有多年培训师工作经验，同时为国际知名机构卡内基等机构签约讲师。
在20多年的工作经历中，杨老师早年曾在自办办公通讯产品公司期间，除了实际负责公司的全面运营，还对产品的销售和市场有着更全面的体会，积累了丰富的公司的运营管理经验，对如何从战略和管理的角度来加强销售和市场工作有独到的心得和体会；2001年起杨老师进入媒体工作，负责一家日报社的行业经济部的管理工作，在平面媒体实践中积累了丰富的专业技能和经验；03年杨老师开始服务于电视媒介的新闻评论部门，凭借其多年的工作经验，为不同的受众架起了一座座沟通的桥梁。2006年杨老师考入中国传媒大学电视学院，在学院学习期间又不断地积累了大量的理论知识，通过与多年工作实践相结合，形成了一整套独特的理论完善实战有效地教学体系。
杨老师在企业培训中逻辑清晰，内容丰富，并将理论和实践相结合，擅长和学员分享其以往的知识经验；亦能吸收国外先进课程的精华，将其传授给中国学员。授课时能够带动学员参与，共同研讨各种问题和案例，并启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映受益匪浅。在针对企业客户的培训中，杨老师会提供若干解决方案，能帮助企业切实加强管理，提高员工的素质和技能。

◆ 杨女士主讲课程包括：
 《TTT专业讲师培训》
 《PTT专业讲师培训》
 《管理者的演讲技巧》
 《实用商务写作技巧》
 《新闻发言人培训》
 《公共关系与危机管理》
 《高效沟通》
 《人际关系与沟通》
 《九型人格》
 《职业生涯规划》
 《时间管理》
 《高效沟通》
 《情绪与压力管理技巧》

◆ 杨女士服务过的部分客户：
 内蒙古伊利乳品有限公司
 内蒙古太和办公通讯设备有限公司
 扬子石化－巴斯夫有限责任公司
 宜昌达门船舶有限公司
 怡人工艺品（宁波）有限公司
 亿比亚加速粒子有限公司
 优美科汽车催化剂（苏州）有限公司
 中广核工程有限公司
 中国移动通信集团广东有限公司
 住化塑料化工贸易（上海）有限公司
 施坦威钢琴（上海）有限公司
 苏尔寿美科表面技术（上海）有限公司
 苏州毕毕西通讯系统有限公司
 苏州力特奥维斯保险丝有限公司
 苏州西门子电器有限公司
 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司
 万通（苏州）定量阀系统有限公司
 伟士德诚运输（上海）有限公司
 北京金信银通公司有限公司
 汉元时代（北京）科技有限公司
 北京培黎职业技术学院
 北京城市学院
 北京联合大学
 中国矿业大学 等等