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培训受众:

企业中高层

课程收益:

如今社会，服务是企业中不可或缺的一部分，几乎所有企业都有一套自己的服务流程。但是为什么为何抱怨投诉还是频频发生？为何有些企业的客户即使抱怨仍是他们的忠诚客户？危机是否真的可以转为商机？不重视顾客投诉甚至没有补救的企业将无法获得利润！8月27日ＭＡＳ服务营销学院第7堂《服务补救策略研习班》由“瑞士SGS国际服务主导审核师杨老师“带您探索其中的奥秘！

课程大纲:

一. 顾客范围
二. 服务的特性
三. 防止顾客变心
四. 服务成功与失败
五. 服务的补救
六.服务出错的多种因素
七.补救原则与时机
八.企业服务补救系统
九．补救中的期望值
十．补救与投诉不同处
十一．因不满而投诉可能是为…...
十二．处理顾客投诉步骤
十三．从顾客的角度想，我们需要做什么？
十四．客人投诉严重程度
十五．顾客投诉的解决方式

培训师介绍：

瑞士SGS国际服务主导审核师
咨询公司——首席顾问师台湾行政院职训局——资深讲师；服务业连锁专家；千店辅导名师
美国西北大学（University of NorthWest）——企管硕士
杭州柏络纳企业管理
卓越服务评审系统——顾问师
影响力教育集团——资深顾问师
SGS国际认证机构——服务主导稽核管理师
SGS国际认证机构——企业服务运营管理师
QAIC国际认证机构——服务经营管理师
美国南加州理工大学行销系——讲师
台湾朝阳大学——讲师
台湾区域发展研究中心——顾问师
世界医学最高认证中心——心理疗法委员会秘书长

本课程名称： 服务补救策略研习班

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