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课程收益:

系统地学习质量管理体系理论知识，理解和掌握如何实施质量管理体系国际标准，如何通过建立和改进质量管理体系提高产品/服务质量、提升管理水平、提高经济效益和提高组织的核心竞争力。　深入理解和掌握内部审核员审核理论和审核技能。

课程大纲:

第一部分：课程概述
1.ISO9000标准的基础知识
2.ISO9000质量管理体系标准的构成
3. 八项管理原则
4. 质量管理体系理论基础
5. 重要的质量术语
第二部分：过程方法
ISO/TC176过程方法指南以及CQI-16 TS指南手册关于过程方法的理解
过程模式、过程的特点
过程方法
过程方法实施四大步骤
过程分析表及相关实例
AIAG过程识别工具
过程目标的建立
组织过程与ISO9001条款矩阵
乌龟图及其在过程分析中的应用
第三部分：ISO9001规范讲解
第4章质量管理体系要求讲解
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
第5章管理职责讲解
5.1 管理承诺
5.2以顾客为中心
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5职责，权限和沟通
5.6 管理评审
第6章资源管理讲解
6.1资源提供
资源包括哪些内容
什么是资源提供
如何实现资源提供
6.2人力资源
能力、培训和意识
员工培训和能力评估方法
6.3基础设施
工厂设施和设备策划要求
基础设施如何进行管理
6.4工作环境
什么是工作环境
如何实现工作环境的管理
生产现场的5S、6S管理
第7章产品实现讲解
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量设备的控制
计量器具到底包含那样内容
检定和校准的区别
监视和测量的区别
计量器具准确计量结果就准确吗
第8章测量，分析和改进讲解
8.1总则
8.2监视和测量
8.3不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
第四部分：审核部分
—审核的基本概念
—审核的分类：两种分类方法
—审核的流程
—审核准备阶段的流程和内容
如何成了审核组，审核组的人员构成
如何做审核资料的准备
如何编写审核计划
如何编写检查表
提前通知受审核方的作用
—现场审核阶段的流程和内容
如何开好首次会议
怎么样进行现场审核-审核过程的沟通技巧
现场审核的技巧-顺查法/逆查法/推理法
如何做审核记录
怎么样开不合格报告
—审核报告阶段的流程和内容
如何写好审核报告
—跟踪和验证阶段的流程和内容
如何做好不合格报告的整改工作
针对不合格报告的验证技巧
— 一对一答疑、考试

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