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课程大纲:

ITIL V3简介
□ ITIL 简史
□ ITIL V3体系结构
服务战略
□ 服务战略的概念、及各流程讲解□ 案例分析和讨论
服务设计
□ 服务设计的概念，及各流程讲解□ 案例分析和讨论
服务转移
□ 服务转移的概念，及各流程讲解□ 案例分析和讨论
服务运营
□ 概念及各流程讲解
□ 职能案例分析和讨论
服务改进
□ 服务改进的概念，及各流程讲解
□ 案例分析和讨论
回顾与考试
□ 服务生命周期相关工具介绍
□ 考试

培训师介绍：

陈秀野
讲师简介:
自我评价：
丰富的信息技术的开发运维和管理经验。先后在软件开发企业、IT运维企业、咨询公司、工具厂商任职。在IT服务管理领域，无论是理论的研究还是项目的实施经验，均有很深的造诣与丰富的经验，多年IT领域技术与IT服务管理培训经验，丰富的课程设计和授课经验。精通IT软件技术与IT服务管理理论，进行管理框架培训推广与企业管理流程实施咨询工作。不断进行理论研究，积极参加各个行业的流程体系建设项目，并通过实践进行验证和总结。

IT管理理论研究：
《中国IT服务管理指南二》理论篇编委
上海交通大学软件工程硕士《IT服务管理》课程大纲与课件编写
同济大学软件工程硕士特约讲师
华东理工大学软件工程硕士特约讲师
《ITILv3图解集》评审组成员
《ITIL V3中级课程》课件编写，获得APMG审核通过
《IT服务管理案例集》编委、评审负责人
《ISO20000-2011版升级解决方案》主编
撰写《现代企业如何构建灵活有效的CMDB》，被各大网站转载
撰写《政府企业ITIL实施经验系列》,畅享网发表
撰写《IT服务提供商的发展历史》，畅享网发表
撰写《企业实施ITIL的最佳路径建议》
撰写《COBIT在IT审计中的应用》
撰写《如何评估IT服务的成熟度》
撰写《IT服务管理指标设计原则》
撰写《流程咨询项目实施方法论》

工作经历：
2009 /10--至今：某ITSM工具厂商咨询总监
2005 /7--2009 /6：某咨询公司高级讲师、培训交付经理
2003/6—2005/6：某IT公司部门主管、网站运维管理
1999/7-2003/5：NEC software 软件开发

为客户提供ITILv3、ISO20000、PRINCE2、COBIT培训，交付ITIL与ISO20000咨询项目。
丰富的工作经历使我对外企、国企、民营企业的现状有着非常深刻的了解，往往能很快捕捉客户当前最期待解决的实际问题，并加以引导与提示，从理论上与具体方法上都给出中肯的建议与方向的指导。
沟通过程具有很强的感染力，逻辑性强、深入浅出，擅长用生动形象的比喻与紧贴工作的案例分析来帮助客户理解深奥的信息服务管理理念，善于将多种管理理论综合起来进行应用，深得客户的喜爱与尊重。
通过参与一系列的咨询项目实施，组织咨询项目研讨，将管理理论应用到具体实践中，为客户提出合理的解决方案。
在项目过程中积累的经验会通过培训课程分享给每一位学员。使学员掌握理论的同时，丰富了实践经验，
编写定制课程方案、参与大型推广活动，并为客户进行宣讲。
定期进行理论研究，将心得撰写成文章进行发表。

主要培训与咨询客户：
金融证券：中国银行、安徽银行、民生银行、安信证券、友邦保险；
政府机构：黄埔海关、广州交警、山东大学；
制造业：诺基亚、百事、通用汽车、富士通、安利中国、中国南车、富士康；
能源电力：中海油、佛山电力、中石化、雪佛龙；
ＩＴＳＰ：IBM、ORACLE、联想、华南资讯、卓望科技、怡和科技、护航科技、金智科技、上海数讯；
电信行业：广州电信、广东移动、上海数讯、云南移动；
物流仓储：顺丰快递、贝业新兄弟物流；
软件与互联网：阿里巴巴、摩卡软件、明源软件、博朗软件、中软国际；

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