特惠课程：空中的销售术――电话销售技巧_公开课

培训受众:

销售经理主管及销售人员，呼叫中心经理及销售人员及其他需要通过电话联络客户，希望提高电话销售技巧，改善成功率的专业人士。

课程收益:

【能学到什么】
? 理解电话销售对于现代企业的意义
? 学习电话销售的通用流程及其关键部分
? 学习如何根据不同客户和产品设计开场白。
? 学习如何探询客户需求
? 学习如何介绍产品以激发客户兴趣。
? 学习应用FABE产品介绍技巧。
? 了解客户异议的来源和原因
? 理解异议处理对于销售成功的重要性
? 深度学习最常见的十二类客户异议及基本处理方法
? 学习其他提高销售成功率的实用方法

培训颁发证书:

无

课程大纲

课程大纲

第一章：认识电话营销
1．电话营销的职能
2．专业电话营销团队
3．电话营销四大要素
? 准确的数据库
? 关键的决策人
? 高超销售技巧
? 独特个人价值

第二章：高效的电话销售流程
1．在线销售的七大步骤
2．在线预约的四大步骤
3．角色扮演和步骤详解
? 开场破冰
? 引导兴趣
? 探询需求
? 产品呈现
? 异议处理
? 引导决定
? 后续跟进

第三章：电话营销核心技能
1．表达能力：如何凝练话语？
2．提问能力：找到自己想要的答案
3．处理异议能力
? 12类常见异议及其处理方法
? 关于价格异议
? 建立异议仓库

第四章：提高成功率的技巧
1．合适的电话时机
2．稳定的销售平台
3．细节决定成败

第五章：个人行动计划
拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。