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课程大纲:

课程大纲：
一、有效沟通概述
 沟通的重要性
 有效沟通的三要素：心态、关心、主动
 有效沟通的定义
二、有效沟通技巧
 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
 有效发送信息的技巧
 关键的沟通技巧——积极聆听
 有效反馈技巧
 渠道的问题
 沟通的漏斗
三、有效的肢体语言
 信任是沟通的基础
 有效沟通的五种态度
 有效利用肢体语言
 第一印象：决定性的七秒钟
 说话语气及音色的运用
 沟通视窗及运用技巧
四、有效沟通的基本步骤
 步骤一事前准备
 步骤二确认需求
 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
 步骤四处理异议
 步骤五达成协议
 步骤六共同实施
五、人际风格沟通技巧
 人际风格的四大分类
 各类型人际风格的特征与沟通技巧
 分析型人的特征和与其沟通技巧
 支配型人的特征和与其沟通技巧
 表达型人的特征和与其沟通技巧
 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
 赞美技巧
六、电话沟通技巧
 接听、拨打电话的基本技巧
 接听和拨打电话的程序
 转达电话的技巧
 应对特殊事件的技巧
七、怎样与领导进行沟通
 向领导请示汇报的技巧
 与各种性格的领导打交道技巧
 说服领导的技巧
八、怎样与部下进行沟通
 下达命令的技巧
 赞扬部下的技巧
 批评部下的方法
九、接近客户的技巧
 沟通的商务礼仪
 如何使用接近语言
 接近客户的技巧
 面对接待员的技巧
 面对秘书的技巧
 会见关键人士的技巧
 获取客户好感的六大法则
十、会议沟通技巧
 会议的安排
 会议的主持
 成功地开始会议
 会议主持人的沟通技巧
 圆满地结束会议
 灵活地应对会议的困境

有效沟通课程

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