互联网时代大数据支撑企业精细化运营及精准营销

集团类企业的企业运营管理、产品运营、产品营销、客户服务、数据挖掘、数据分析和数据技术等方面相关负责人、
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1、了解大数据基础概念以及大数据在互联网企业的应用场景
2、掌握大数据在客户/用户体验优化的方法和相应工具
3、掌握大数据在企业运营中发挥作用的必要条件和落地方案
4、掌握基于客户生命周期管理的用户细分思想和落地方法
5、掌握客户个性化推荐的思路和方法

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一、大数据特征与应用关键
1、大数据的特征与挑战
■介绍大数据的特征以及三个重要的转变
2、大数据的发展驱动力
■介绍互联网与移动互联网在大数据发展中的作用以及相关的生态变化
3、互联网大数据应用
■介绍百度腾讯阿里的大数据体系以及应用方向
4、大数据应用的基础-用户画像
5、大数据应用层次和体系
6、企业大数据落地五大关键
■介绍大数据在企业的落地存在的问题、方法和具体应用场景
二、搭建移动互联网运营的数据体系
■构建移动互联网运营的全方位数据体系，发现运营问题
1、移动互联网运营KPI类指标如何有效搭建
2、如何搭建移动互联网运营健康度监控的数据体系
3、如何通过大数据发现营销推广渠道作弊，更加有效的评判推广渠道质量

三、大数据应用于用户体验及优化
涉及用户体验模型及监控
1、大数据用于客户/用户体验监控与优化
■介绍通过大数据分析及时发现产品运营中产品体验的问题
（1）构建产品运营监控体系来及时发现产品运营的异动和用户问题
（2）通过客户/用户关键触点监控发现用户体验问题并优化
2、大数据用于用户口碑监控与优化
（1）洞察口碑：口碑三大分类
（2）管理和激发口碑
（3）大数据：测量和监控用户反馈并优化
四、大数据支撑互联网精细化运营与营销
1、数据支撑互联网营销活动优化
■介绍数据在日常的产品运营活动中的使用方法
（1）通过Abtest提升营销创意效果
（2）通过数据挖掘优化营销效果
2、大数据用户生命周期管理与产品精细化营销
■介绍如何通过用户生命周期管理和数据挖掘结合的办法，来发现潜在用户，预警客户流失，优化电商运营效果
（1）用户生命周期管理简介
A、用户生命周期管理是什么
B、用户生命周期管理的价值杠杆
C、实施用户生命周期管理的关键
、（2）用户生命周期管理的实现方法数据准备及模型建设
A、建模
B、模型应用情况
（3）用户生命周期管理方案试点、固化及应用
A、方案试点和固化
B、用户生命周期管理系统应用及展望
五、大数据推荐在个性化营销、电子商务的应用
■涉及用户个性化推荐模型在个性化营销的应用
1、推荐的原理介绍与关键思想
■介绍推荐算法的原理与常见算法思想
（1）推荐算法概述
（2）推荐算法核心的思想
2、个性化推荐在个性化营销的应用案例
■通过案例介绍电商个性化推荐的思想、流程、算法及注意事项
（1）推荐核心思想
（2）推荐算法流程
（3）推荐偏好判断
（4）物品相似度计算
（5）推荐效果
（6）如何推动个性化推荐在个性化营销中的实施

TonyFu老师,资深讲师。
实战经验：曾任腾讯社交网络事业群数据中心总监、腾讯公司数据协会会长。在腾讯前，曾就职于艾瑞市场咨询、易观国际、中国互联网协会，并任DCCI互联网数据中心副总裁。TonyFu在互联网行业、产品与营销方面有十年以上的实战经验，专注大数据分析与数据挖掘方法，谙熟大数据支撑下的互联网精细化运营及营销；对移动互联网、社交网络、开放平台、APP、网络游戏以及网络会员服务有深度研究，并通过数据分析和数据挖掘支撑互联网产品精细化营销，对此有独到见解。
专业背景：现任中国信息协会大数据分会理事、中国互联网协会数据分析研究组专家、国际数字分析协会（DAA）专家，积极致力于推动大数据支撑企业运营和大数据经验交流。在担任DCCI互联网数据中心副总裁期间，对互联网二十多个主流细分领域深入研究，如：移动互联网、电子商务、网络游戏、社会化媒体以及网络广告等，并在多家知名杂志期刊发表文章。
主要课程：《大数据精细化营销》、《互联网思维与大数据网络精确营销》、《互联网产品运营与大数据精细化营销》、《大数据时代的服务营销》、《大数据与金融产品运营及营销应用》、《大数据体系搭建与建模应用》
服务客户：上海通用（总部）、苏宁易购、招商银行（总部）、建设银行、中国电信（总部）、广东省移动、深圳移动、南方基金、迅雷公司、缔元信（第三方数据公司）