互联网创新思维与服务营销之道

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企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干；自主创业者

【课程背景】在互联网相关内容导读“互联网” “顶顶层设计”领袖班 ——系统掌握企业变革突破之道! 厦门2016/10/22(2天)
中国企业唯有从顶顶层设计入手，在对互联网时代及未来发展趋势做出前瞻性与预判的基础上，做出系统性、体系化的战略规划，并把战略和利益分配、管理部门职能转变、企业文化再造等挂钩，才能实现转型升级，成功打造智慧型企业。
为此，特开设“顶顶层设计”领袖班。
互联网+时代的客服运营与服务价值创造 北京2016/10/22(2天)
互联网+时代的客服运营与服务价值创造课程，旨在帮助学员学习经典、系统的企业管理核心知识，构建全面的知识结构，提升决策洞察……

【培训研讨课程安排】
模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？
1.互联网时代颠覆案例分析
2.如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）
3.互联网思维VS 传统思维（用户思维、简约思维、极致思维等）
4.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远
5.看不到危机是最大的危机，如何让您的产品会说话？
6.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？
7.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？
模块二：“互联网+时代”的本质特征
1.用户消费行为变化趋势
2.商业新贵崛起的特征分析
3.把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑
4.把握特征，顺势而为
5.最新发展动态和案例分析
模块三：“互联网+”和具体行业/企业行业分析
1.行业分析（双轮驱动模型）
2.“互联网+“用于企业的技术解析（移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等）
3.互联网+和行业、企业融合三大途径
4.互联网时代品牌建设路径
5.最新发展动态和案例分析
模块四：“互联网+时代”的创新方法
1.“互联网+”时代创新理念
2.“互联网+”时代创新方法（111法则）
3.一切生产环节均为服务——服务的生命周期
4.服务生命周期各阶段应对方法
5.最新发展动态和案例分析
模块五：“互联网+”时代把握先机——全服务思维
1.用户思维和需求分析
2.全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用
3.用互联网思维重构和优化流程
4.最新发展动态和案例分析
模块六：创新工作坊——亮出你的方案
1.学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计；
2.根据学员数量和背景情况，选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。
3.全剖析由培训师主导的创新方案
4.结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评
5.经过修改，最终形成《行动计划》

吴文巍客户服务类、销售类资深实战培训师上海交通大学工商管理硕士（MBA）上海物联网协会副秘书长国家注册企业培训师国家经济师国家高级业务师国家QC（质量管理）诊断师中国2010世博会现场服务指导上海市劳模创新工作室负责人创始人兼CEO世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格 【背景介绍】 吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。
在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。
获得众多国家、省部级大奖。
曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。
【授课经验】 吴老师目前仍在负责一家省级政府挂牌的服务创新工作室，聚焦销售、客户服务、管理运营、创新创效，涉及行业广泛，实战经验丰富。
通过这一平台，吴老师和零售、服装、汽车、餐饮、航空、金融、制造、政府机关、公用事业、教育等行业都有深入沟通和合作，能独立开发课件，并根据企业要求，进行个性化定制，并持续更新课程，确保培训质量。
培训师课程研发能力强，不断有创新成果和理论涌现，独创出“摩天轮理论”、“音符理论”“天平理论”等众多新成果。
属于同时具备理论和实战，并有专业建树和影响力、融合理论和实战的资深专家型讲师。
课程对象企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干；自主创业者